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新京報訊（記者 左琳 通訊員 王遠哲）為了維護消費者合法權(quán)益，充分發(fā)揮司法裁判的規(guī)范引領(lǐng)作用，3月15日，第41個國際消費者權(quán)益日當天，北京市第四中級人民法院（以下簡稱“北京四中院”）在線公開宣判了一起涉網(wǎng)購退貨運費承擔糾紛案。賣家張某因銷售的桌椅套裝色差明顯且拒絕承擔退貨運費被買家楊某訴至法院，最終北京四中院二審駁回了經(jīng)營者上訴，維持了一審法院對消費者全部訴訟請求的支持。

3月15日，北京市第四中級人民法院在線公開宣判了一起涉網(wǎng)購退貨運費承擔糾紛案。圖源：北京市第四中級人民法院

(相關(guān)資料圖)

張某系淘寶平臺內(nèi)某家具店的經(jīng)營者。2019年，楊某在張某經(jīng)營的網(wǎng)店購買了實木餐桌椅組合家具一套，共包括1桌4椅，實付款889元。收到家具后，楊某發(fā)現(xiàn)桌子顏色分布不均，四把椅子顏色差距較大，其中一把椅子疑似有燙痕，便向賣家反映相關(guān)情況并提出退貨申請。接到申請后，經(jīng)營者張某卻拉黑了買家楊某。

楊某在詢問了某物流公司后得知該家具退貨運輸費用為1383元。因運費過高，楊某請求淘寶平臺客服幫助，在客服人員指引下將涉案家具退還到張某的店鋪地址，隨后向張某要求退還運費。但張某認為，退貨物流運輸價格過高，拒絕向楊某退還1383元。無奈之下，消費者楊某將張某訴至法院，一審法院經(jīng)審理后判決張某向楊某退還運費1383元。張某不服一審判決上訴至北京四中院。

消費者的合法權(quán)益受法律保護。楊某提交的證據(jù)能夠證明涉案桌椅存在色差等瑕疵問題，楊某作為消費者有權(quán)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定要求經(jīng)營者進行退貨、更換或修理，由此產(chǎn)生的運輸費用應由經(jīng)營者張某負擔。

關(guān)于張某主張本案退貨運輸費用過高的問題，由于楊某考慮到涉案商品系大件家具，在退貨前咨詢了涉案商品的物流運輸費用，在得知運費較高后及時將情況告知了電商平臺客服人員，并在電商平臺客服人員指引下完成退貨程序，楊某已盡到善良理性消費者的應盡義務，在本案中不存在過錯。

反之，經(jīng)營者張某在楊某與其就退貨問題進行溝通過程中單方面拉黑楊某聊天賬號，導致雙方就退貨的方式以及物流企業(yè)的選擇、價格等問題無法進行有效溝通和協(xié)商，張某的行為客觀上增加了消費者退貨難度。在這種情況下，楊某根據(jù)自己的生活經(jīng)驗來選擇退貨方式及物流企業(yè)并無不當，且有物流企業(yè)開具的憑證在案佐證，對于其據(jù)此要求經(jīng)營者返還運輸費用的請求，法院予以支持。

最終，北京四中院二審維持了一審判決，支持了楊某要求退還1383元運費的訴訟請求，駁回了經(jīng)營者張某的上訴。

買家楊某與經(jīng)營者張某的溝通記錄。圖源：北京市第四中級人民法院

法官提示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者無論經(jīng)營規(guī)模大小，也無論是經(jīng)營實體店鋪或線上網(wǎng)店，都應以誠信經(jīng)營為基礎，履行經(jīng)營者的法定義務。法官在判后表示，希望經(jīng)營者都能從本案中汲取教訓，著力增強法律意識，在保證所提供的商品質(zhì)量的同時，亦應進一步提升服務水平和能力，尊重并保障消費者的合法權(quán)益，共同促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。

校對 盧茜