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【資料圖】

新京報(bào)訊（記者 左琳）3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院發(fā)布了5例消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，在其中一起案例中，快遞員個(gè)人收取消費(fèi)者木架包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)近3000元，卻未能履約導(dǎo)致物品損壞。最終，法院判決快遞公司賠償損失2萬(wàn)余元，并退還此前收取的木架包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。

甲委托乙快遞公司自北京向上海運(yùn)輸家電，寄送時(shí)由紙箱包裹再由木架打包處理。甲通過(guò)小程序下單，后通過(guò)微信與乙公司快遞員溝通運(yùn)輸事宜?？爝f員通過(guò)個(gè)人微信收取甲費(fèi)用共計(jì)2787.5元，并解釋費(fèi)用構(gòu)成為木架包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。貨物簽收時(shí)，并無(wú)木架保護(hù)且包裝不完整，物品部分區(qū)域裸露在外。甲拆箱后發(fā)現(xiàn)物品出現(xiàn)不同程度的損壞。甲主張乙公司賠償所有家電費(fèi)用共計(jì)30136元并退還運(yùn)輸費(fèi)及木架費(fèi)2787.5元。乙公司主張其系統(tǒng)顯示，運(yùn)輸物品進(jìn)行了2000元的保價(jià)，并支付了服務(wù)費(fèi)5元，按規(guī)定出現(xiàn)損壞賠償額上限不超過(guò)2000元。甲稱下單都是快遞員操作，否認(rèn)其選擇過(guò)保價(jià)服務(wù)。

法院認(rèn)為，本案中，乙公司承運(yùn)的貨物出現(xiàn)毀損，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙公司雖然主張甲進(jìn)行了2000元的保價(jià)，但根據(jù)甲與快遞員的微信對(duì)話，快遞員并未明確告知保價(jià)收費(fèi)及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)?？爝f費(fèi)和木架費(fèi)均由快遞員代為收取，而非甲直接操作繳納，故乙公司稱甲自行選擇2000元保價(jià)服務(wù)的意見(jiàn)，法院不予采信。法院根據(jù)貨物的損害情況，最終判決乙公司向甲賠償損失21448元并退還運(yùn)輸費(fèi)及木架費(fèi)2787.5元。

近年來(lái)，快遞物流消費(fèi)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，極大地便利了人們的生活?？爝f人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損等情形時(shí)有發(fā)生，影響物流運(yùn)輸?shù)陌踩?、?zhǔn)確性。

法院表示，本案中，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《民法典》第八百三十三條規(guī)定，賠償數(shù)額當(dāng)事人有約定的按照其約定。沒(méi)有約定或者約定不明確，按照交付或者交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。保價(jià)服務(wù)合同設(shè)置了快遞公司的最高賠償金額，具有限制其責(zé)任范圍的法律特征，按照《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，快遞公司作為提供格式條款的一方應(yīng)采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，履行提示說(shuō)明義務(wù)。如出現(xiàn)本案中快遞員代為下單的情形，則快遞員應(yīng)當(dāng)在勾選保價(jià)服務(wù)前向消費(fèi)者說(shuō)明保價(jià)服務(wù)、賠償限額等內(nèi)容，由消費(fèi)者自行選擇是否使用保價(jià)服務(wù)及賠付限額，否則其限制賠償條款不產(chǎn)生效力，快遞公司仍應(yīng)按照消費(fèi)者實(shí)際損失予以賠付。

校對(duì) 吳興發(fā)