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未成年人直播打賞逾百萬元，浙江消保委介入后平臺(tái)全額退回_世界新消息
發(fā)布日期： 2023-03-15 14:45:50 來源： 澎湃新聞


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一名未成年人直播打賞主播，金額超過百萬元，浙江省消保委接到其母親的投訴后介入，發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)未成年人充值打賞行為，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，平臺(tái)最終將百萬余元打賞款退回——這是3月15日發(fā)布的“浙江2022年度全省消費(fèi)維權(quán)十大案例”之一。

據(jù)介紹，去年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高額打賞主播的投訴，金額超百萬元。經(jīng)過調(diào)取、分析聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)被打賞的主播明知打賞者為未成年人，且存在誘導(dǎo)未成年人充值打賞的行為，在投訴人子女微信支付達(dá)到限額的情況下引導(dǎo)其通過第三方賬號(hào)代充值。

澎湃新聞（www.thepaper.cn)從省消保委了解到，投訴人趙女士稱，小孩在父母不知情的情況下，通過某平臺(tái)陸續(xù)打賞主播百萬余元，給家庭造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。       

“這個(gè)孩子注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)使用的手機(jī)號(hào)碼和打款賬戶都是父母的，如何證明是未成年人消費(fèi)是最大難題?！笔∠Ｎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過調(diào)取分析聊天記錄，智能分析付款場景，與平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)商，最終平臺(tái)將百萬余元打賞款原路退回消費(fèi)者賬戶。

上述負(fù)責(zé)人稱，近年未成年人利用家長手機(jī)注冊(cè)直播賬號(hào)，高額充值打賞主播的投訴頻發(fā)，部分主播明知消費(fèi)者為未成年人，仍誘導(dǎo)其充值打賞，甚至引導(dǎo)其通過第三方賬號(hào)代充值，以規(guī)避法律責(zé)任。

浙江省消保委建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，設(shè)置有效的識(shí)別、驗(yàn)證、預(yù)警、攔截措施，加強(qiáng)未成年人保護(hù)，依法妥善處理未成年人消費(fèi)糾紛；同時(shí)提醒家長履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年子女的引導(dǎo)和監(jiān)督，保管好自己的手機(jī)、銀行卡密碼等。

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