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消費(fèi)者提供的付款記錄150元

3月5日，自媒體工作者王先生在自己的賬號(hào)上發(fā)布一條視頻稱，他去六福珠寶試戴金鑲玉卻被索賠150元。

王先生在視頻中稱，店員在幫他試戴的過(guò)程中，要求他把眼鏡摘下。而在他摘下眼鏡時(shí)，店員誤以為他會(huì)先把項(xiàng)鏈接住再摘眼鏡，所以提前松手，導(dǎo)致項(xiàng)鏈掉落并出現(xiàn)磕損，王先生因此被索賠150元。

(資料圖片)

王先生稱自己對(duì)此事很憤怒，因?yàn)槭堑陠T強(qiáng)烈要求他試戴，并且是店員先松的手，但礙于“網(wǎng)紅”身份，王先生還是當(dāng)場(chǎng)賠付了150元。

3月13日，王先生告訴澎湃新聞，在消保委的介入下，六福珠寶及所在商場(chǎng)負(fù)責(zé)人向他表達(dá)了歉意，并且以現(xiàn)金的形式歸還了150元。

消費(fèi)者提供的六福珠寶店長(zhǎng)給他的維修單據(jù)

消費(fèi)者投訴：

王先生介紹，他是大連的一名自媒體工作者，目前在某短視頻平臺(tái)擁有超過(guò)570萬(wàn)的粉絲。

3月5日，王先生在短視頻平臺(tái)發(fā)布一條名為“去商場(chǎng)試金鑲玉還倒貼了150塊錢，血的教訓(xùn)，別再和我一樣踩雷了”的視頻，引起網(wǎng)友熱議。

在視頻中，王先生講述了他去大連某商場(chǎng)六福珠寶店試戴金鑲玉項(xiàng)鏈的經(jīng)歷。他說(shuō)，店員在幫他試戴的過(guò)程中，要求他把眼鏡摘下。但就在他摘下眼鏡時(shí)，店員誤以為他會(huì)先把項(xiàng)鏈接住再摘眼鏡，所以提前松手，導(dǎo)致項(xiàng)鏈掉落并出現(xiàn)磕損。

王先生稱，這塊金鑲玉售價(jià)5000余元。

王先生在視頻中稱，六福珠寶店長(zhǎng)要求他賠償300元或者以折扣價(jià)買下項(xiàng)鏈。王先生十分氣憤，“因?yàn)槭堑陠T強(qiáng)烈要求我試戴，并且是店員先松的手”。

王先生稱，商場(chǎng)經(jīng)理在沒(méi)有查取監(jiān)控的前提下，從六福珠寶工作人員單方面了解情況后表示，“一般這種情況我們處理就是得客戶賠償”。由于一直僵持不下，六福珠寶店長(zhǎng)隨后又提出雙方各承擔(dān)一般的損失，即王先生賠付150元，店里承擔(dān)另一半150元。

考慮到自己“網(wǎng)紅”的身份，王先生最終同意。其提供的維修費(fèi)用單據(jù)顯示，轉(zhuǎn)賬人向重慶福華珠寶首飾有限公司轉(zhuǎn)賬300元，附言為“顧客損壞和田玉墜維修費(fèi)用”。

3月13日，王先生告訴澎湃新聞，在他發(fā)布視頻的第二天下午，大連12315工作人員已促成和解，六福珠寶和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人向王先生道歉，并返還150元現(xiàn)金。

王先生對(duì)澎湃新聞表示，在此之前他并不知道“玉不過(guò)手”的行規(guī)。此事之后，他才知道這種比較貴重的東西需要店員先放在軟盤上，再由消費(fèi)者自己試戴，這樣權(quán)責(zé)比較明確。

消費(fèi)者提供的六福珠寶店長(zhǎng)給他的維修單據(jù)

企業(yè)回應(yīng)：

3月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系六福珠寶總部，客服表示，“店鋪不接受采訪”。

隨后，澎湃新聞致電涉事店鋪所在的商場(chǎng)，但始終未能與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

在事發(fā)當(dāng)晚，六福珠寶店長(zhǎng)有些后悔，在微信上和消費(fèi)者想和解，并給消費(fèi)者150元轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者沒(méi)有收。

律師說(shuō)法：

上海浦深律師事務(wù)所律師馬佳燕認(rèn)為，此案中，珠寶店工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的注意義務(wù)，并提供與商品匹配的服務(wù)，“消費(fèi)者經(jīng)珠寶店工作人員同意，并在其指導(dǎo)下試戴項(xiàng)鏈。試戴過(guò)程中，工作人員的視角更應(yīng)對(duì)商品的滑落具有預(yù)知能力，而消費(fèi)者對(duì)于項(xiàng)鏈的掉落主觀上不存在故意或過(guò)失，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。