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近日，消費(fèi)者吉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（tousu.thepaper.cn）反映，他于2022年8月13日到深圳旅游時(shí)注冊(cè)了iGO出行，按平臺(tái)要求繳納違章預(yù)繳金1200元。在行程結(jié)束后，他依規(guī)于9月17日發(fā)起退款，但此后一直未收到平臺(tái)退款。在此期間，他曾多次聯(lián)系平臺(tái)客服催促退款，對(duì)方均只讓他留意賬戶變動(dòng)。

(資料圖)

吉先生與平臺(tái)客服聯(lián)系記錄。

對(duì)此，iGO出行一名客服人員向澎湃新聞表示，吉先生的賬戶確實(shí)存在逾期未退款的情況，將聯(lián)系財(cái)務(wù)部門進(jìn)行處理。1月10日，吉先生向澎湃新聞反饋，iGO出行終于向他退還了預(yù)繳金。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)吉先生介紹，他于2022年8月13日到深圳旅游，其間經(jīng)朋友介紹，他下載注冊(cè)了iGO共享汽車出行App。他說，根據(jù)iGO平臺(tái)規(guī)定，“用車前需保障違章預(yù)繳金≥1200元”或“芝麻分700分以上”。為此，他在下載當(dāng)日繳納了1200元違章預(yù)繳金。8月13日-27日，他前后在深圳使用該平臺(tái)租車6次，費(fèi)用在15.9元到363.4元不等，均無違章記錄。

平臺(tái)用車資格規(guī)定。

依據(jù)iGO平臺(tái)用戶協(xié)議，違章預(yù)繳金可于最后一張訂單結(jié)束后15天起發(fā)起退還申請(qǐng)，平臺(tái)將于3-7個(gè)工作日將違章預(yù)繳金無息退還至退款賬戶。吉先生提供的預(yù)繳金明細(xì)截圖顯示，他于9月17日在App上發(fā)起了預(yù)繳金退還。按用戶協(xié)議，這筆退款最晚應(yīng)當(dāng)在9月27日到賬。然而此后，吉先生的預(yù)繳金一直沒有到賬。

平臺(tái)對(duì)違章預(yù)繳金退款約定。

預(yù)繳金明細(xì)截圖。

為此，吉先生多次同iGO平臺(tái)客服聯(lián)系催促，他與平臺(tái)客服的聊天記錄截圖顯示，平臺(tái)客服在吉先生歷次聯(lián)系時(shí)均承認(rèn)其退款尚未處理，并請(qǐng)他近期留意到賬信息。

企業(yè)回應(yīng)：

1月5日，澎湃新聞多次致電iGO出行客服，對(duì)方表示吉先生的賬戶“確實(shí)存在超期未處理的預(yù)繳金退還申請(qǐng)”，并稱將把這筆退款跟進(jìn)反饋到財(cái)務(wù)部門，請(qǐng)吉先生于次日留意其賬戶是否到賬。1月6日，吉先生向澎湃新聞反饋，他沒有如約收到iGO平臺(tái)退還的預(yù)繳金。

1月10日，吉先生再次聯(lián)系澎湃新聞。根據(jù)其提供的賬戶明細(xì)，iGO平臺(tái)終于在當(dāng)日18:30將該筆預(yù)繳金退予吉先生。