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1月10日是全國第37個“110宣傳日”，記者從省公安廳情報指揮中心獲悉，去年江蘇警方接報的人民群眾各類報警數(shù)同比下降5.25%，110電話接警3609萬余起，69個110報警服務(wù)臺日均接各類報警電話9.8萬余個，偌大數(shù)字的背后是江蘇公安民警分秒必爭的鏖戰(zhàn)，推動110接處警更快更準(zhǔn)、更有溫度。

接警時間平均縮短兩成

(資料圖)

110接報一起警情，警方3分鐘鎖定嫌疑人，5分鐘現(xiàn)場抓獲，這是無錫深入推進110科技信息化提檔升級后取得的成效。自開展接警派警、出警到場、專業(yè)處置、處警賦能四個“再快一秒”專項攻堅以來，無錫接處警工作總體提速46%，重要警情平均到場時間壓縮到4分52秒。

110接處警，關(guān)乎生命，分秒必爭。去年以來，江蘇公安加快推進110數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以設(shè)區(qū)市為單位，統(tǒng)一升級110接報警系統(tǒng)，對接公安大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)接警信息錄入智能化，在線推送警情背景信息，讓民警能更快更準(zhǔn)地處理警情。南京、蘇州、南通、鹽城等地探索運用機器學(xué)習(xí)、語義解析等技術(shù)，自動提取警情要素，匹配報警人員、涉警地址等基礎(chǔ)信息。如今，民警“帶著數(shù)據(jù)接處警”成為常態(tài)，110接警時間平均縮短20%、忙時接通率平均提高30%。

接警更快，警情處置也更高效。去年江蘇公安110向基層所隊派單出警處置的警情比上年度下降1.7%，但所占警情總量的比重有所上升?！斑@得益于江蘇公安110持續(xù)開展社會化聯(lián)動，尤其是加強與12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動，移車等非警務(wù)類警情實現(xiàn)分流處置，110能夠騰出更多精力，為群眾提供更加快速、精準(zhǔn)、高效的緊急救助服務(wù)。”省公安廳情報指揮中心負責(zé)人說。

24小時在線解難紓困

去年12月26日下午1點，家住常州市紅梅西村的周女士報警，家里94歲老人突發(fā)昏迷，120救護車3個小時才能到，不得已向警方求助。常州公安110立即下達處警指令，天寧分局紅梅派出所民警迅速到場，駕駛警車開道，不到10分鐘將老人護送到醫(yī)院，幫助老人脫險。

像這樣關(guān)乎生命的緊急救助指令，江蘇公安110每天要發(fā)出成百上千次。

“決不允許對群眾報警求助置之不理！”江蘇公安110去年受理報警求助535.7萬起、緊急救助群眾124.54萬人次。去年12月，全省110快速妥善處置醫(yī)療急救、藥品保障、物資供應(yīng)、核酸檢測等涉疫求助警情1.97萬起，確保110“生命線”持續(xù)暢通。

110也是公安機關(guān)服務(wù)群眾、企業(yè)的“第一窗口”。省公安廳明確要求，對企業(yè)撥打110反映疫情防控造成物流運輸滯緩、工人務(wù)工受阻等警情，實行“一警雙派”，第一時間指令屬地派出所和有關(guān)警種同步處置、合力解決，確保企業(yè)訴求事項辦得成、辦得快、辦得好，助力經(jīng)濟發(fā)展。

警情“吹哨”助力社會治理

深夜街頭，摩托車、汽車飆車聲刺耳轟鳴，不但造成噪聲污染，還存在安全隱患。去年11月以來，江蘇各地公安交警部門開展打擊飆車“炸街”違法行為專項整治行動，維護道路交通安全。

這一廣受民眾好評的行動，發(fā)軔于江蘇公安110的一次警情分析。“有段時間，各地接報不少‘炸街’警情，我們開展專題研判，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)一定的區(qū)域性特點，相關(guān)警種部門迅速部署開展全省性專項整治行動，凈化道路交通秩序。”省公安廳情報指揮中心民警說。

“一起110警情，對處警民警來說只是一起案件，但站在宏觀層面看，就容易發(fā)現(xiàn)隱藏其中的趨勢性風(fēng)險或者問題。”省公安廳情報指揮中心負責(zé)人介紹，江蘇公安110深化警情數(shù)據(jù)研判，深入把握風(fēng)險態(tài)勢，組建118支警情數(shù)據(jù)研判戰(zhàn)隊，全面構(gòu)建警情“吹哨”、警種報到、部門協(xié)同的風(fēng)險防控新模式，提升社會治理能力。

去年高溫持續(xù)時間特別長，溺水警情多發(fā)，如何快速發(fā)現(xiàn)、快速施救？省公安廳情報指揮中心部署開展警情分析研判，找準(zhǔn)高發(fā)地區(qū)和重點部位，廣泛發(fā)動各地想辦法、出實招。蘇州、鹽城、無錫、宿遷等地出動警用無人機、水上救援機器人，開展防范提示、巡邏防控、搶險救援等工作，海安、鹽城鹽都等地警方在河湖溝汊的岸邊設(shè)置長竹竿，全面筑牢水域安全屏障。

針對青少年心理健康問題，常州公安率先依托110報警服務(wù)臺建立青少年安全危機干預(yù)專席，成功挽救一批身陷心理危機的青少年。省公安廳情報指揮中心迅速總結(jié)推廣，在全省69個110接警區(qū)全面建立心理危機干預(yù)專席，進一步健全完善網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動、公安家校協(xié)同、社會力量參與的110心理危機干預(yù)機制，建立24小時電話值班機制，在線開展安撫、線下派警開展救援，守護青少年生命安全。（胡蘭蘭 通訊員蘇宮軒）