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近日，四川成都的鄭女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月13日，她在拼多多下單購買了一價值5499元的古箏（實付5230元），贈予朋友。但收到貨后經(jīng)過兩次在線鑒定，她購買的古箏均被認(rèn)定為假貨。

鄭女士說，商家曾在商品頁面承諾“假一賠十”，她在事后與拼多多及商家協(xié)商，要求按照商家購買頁面承諾進(jìn)行十倍賠償，但遭到拒絕。

4月20日，澎湃新聞接到鄭女士投訴介入此事。當(dāng)日，澎湃新聞記者聯(lián)系拼多多客服，拼多多表示已經(jīng)交予專員進(jìn)行處理。21日，拼多多聯(lián)系消費者表示，不支持假一賠十申請，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報告。

鄭女士提供的敦煌牌民族樂器官方鑒定為假貨的短信

鄭女士介紹，4月13日，她在拼多多店鋪“上海敦煌民族樂器”下單購買了一價值5499元的古箏及配件禮包（實付5230元），贈予朋友。4月16日，鄭女士朋友收到了貨品。但在收貨兩天后，朋友向鄭女士反映專業(yè)老師調(diào)音時，提醒她琴有問題，在進(jìn)行了鑒定后，被鑒定為假貨。

鄭女士稱，她立刻前往敦煌牌民族樂器官方公眾號進(jìn)行在線驗證，提交了琴的諸多細(xì)節(jié)照片，進(jìn)行了兩次鑒定，收到了兩條鑒定短信，均認(rèn)定樂器為假貨。同時，鄭女士比較了這款琴與正品琴，官方簽字為手寫，而此款琴為蓋章，防偽碼也與正品不同。

鄭女士表示，商家曾在商品頁面中承諾“假一賠十”。發(fā)現(xiàn)問題后，她與拼多多及商家進(jìn)行協(xié)商，要求按照所承諾進(jìn)行十倍賠償。但商家表示，不滿意可以進(jìn)行退貨退款，對于“假一賠十”拒不回應(yīng)。而拼多多客服表示，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報告。鄭女士多次表示樂器生產(chǎn)商在上海，因疫情原因，目前只能通過線上鑒定的方式，無法出示拼多多所提出的鑒定報告，但未有后續(xù)回應(yīng)。

鄭女士認(rèn)為這極大損害了自己的名譽(yù)，“因為是送人的，本來也不便宜，現(xiàn)在人家以為我故意送假貨，關(guān)系也鬧得很僵”。她說，商家購買頁面既然承諾“假一賠十”，就“應(yīng)該賠償消費者的損失”。

4月20日，澎湃新聞接到鄭女士投訴介入此事。當(dāng)日，澎湃新聞記者聯(lián)系拼多多客服，拼多多表示已經(jīng)交予專員進(jìn)行處理，未對處理進(jìn)展及詳情進(jìn)行解釋。21日，拼多多聯(lián)系鄭女士稱，不支持假一賠十申請，不認(rèn)可認(rèn)證假貨的短信，需要出示帶官方公章的鑒定報告。