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穩(wěn)價保供｜團購物資不發(fā)貨不退款，涉事企業(yè)：配送難，將退款
發(fā)布日期： 2022-04-22 13:41:59 來源： 澎湃新聞

近日，家住上海黃浦區(qū)瑞金二路130號的張女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（http://tousu.thepapeer.cn）反映，她4月9日在微信“群接龍”小程序進行團購的“生鮮應急保障貨物”未按時發(fā)貨，客服電話也無人接聽，無法退款，

4月21日，涉事的上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開發(fā)有限公司對此回應稱，由于種種原因無法發(fā)貨，目前正在處理退款。

消費者投訴

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張女士介紹，4月9日晚，她在小區(qū)居民群里通過“群接龍”小程序參與了一個名為“上海應急保障物資”的團購活動，發(fā)起者是“上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開發(fā)有限公司”。張女士在該平臺上接龍，花費130元，購買了“生鮮應急保障B套餐”。

然而，直到4月15日，張女士等人購買的物資仍未發(fā)貨，張女士說，其間她與上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開發(fā)有限公司客服聯(lián)系，僅得到系統(tǒng)自動回復稱，“已經(jīng)在配送，訂單量太大收貨時間不一，望理解”。

4月16日，張女士仍未收到產(chǎn)品，再次和平臺客服聯(lián)系時，依舊得到的是系統(tǒng)自動回復，稱不能確定具體什么時間送到物資，可以申請退款。張女士當即申請了退款，但是始終無人處理，電話咨詢則無人接聽。

企業(yè)回應

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4月21日上午，澎湃新聞就此事與上海滬昭農(nóng)特產(chǎn)開發(fā)有限公司取得聯(lián)系，工作人員稱，由于種種原因，訂單配送困難，無法滿足消費者的需求，目前正在處理退款事項，預計在3—7個工作日內(nèi)退款成功。

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