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消費者應(yīng)得權(quán)益卻被商家“雪藏” 商家莫再“裝糊涂”

發(fā)布日期： 2022-03-17 15:11:01 來源：今晚報

時下，消費者權(quán)益保護(hù)越來越受到關(guān)注。記者在采訪中了解到，很多消費者應(yīng)得的權(quán)益卻被商家有意無意地“藏”起來的情況，在日常消費過程中時有發(fā)生。事實上，相關(guān)的權(quán)益與消費者購買的商品或服務(wù)本應(yīng)是一個整體，不能被“雪藏”。

“以前都沒有注意到小票上的信息，沒想到還有這么多權(quán)益。”消費者李先生日前接受采訪時告訴記者，他經(jīng)常到一家餐館用餐，前幾天結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，小票上有一個滿意度調(diào)查的二維碼，參加簡單的調(diào)查問答后，即可免費獲得一份價值十多元的小吃套餐。“每次的小票上都有這個活動，但店員卻從來沒有主動提示過。”李先生說，結(jié)賬后店員只是問一句是否需要小票，但自己和很多顧客一樣，都是順口回答“不需要”，現(xiàn)在想想，感覺錯過不少權(quán)益。

市民劉先生也向記者反映，他在一家服裝品牌工廠店買過幾次衣服，由于店員沒有主動提示售后政策，所以一直認(rèn)為折扣商品沒有質(zhì)量問題的話不能退換。“這次給孩子買的衣服尺碼實在不合適，才來店里協(xié)商換貨。”劉先生說，到店里才知道，購買的商品可以享受無理由退換貨的售后政策，而這項權(quán)益以前一直被店員有意無意地“雪藏”。

還有的商家，本來給消費者提供了不少便利、福利，但如果消費者不去主動要求或詢問，商家就會“沉默”。前些天到4S店修車的孫女士向記者反映，她的車維修項目比較多，但結(jié)賬時并沒有享受什么優(yōu)惠。后來經(jīng)查詢得知，之前在這家店購車時，孫女士獲得了會員資格，按照會員權(quán)益，這次修車應(yīng)該可以享受好幾項優(yōu)惠。由于孫女士沒有主動提出，商家就“裝糊涂”了。還有的車主接受采訪時說，按廠家的售后政策，保養(yǎng)愛車的時候能有好幾項免費檢測的服務(wù)，但車主不主動提出的話，有些4S店則是能省就省。

其實，如果商家能夠主動提示消費者本應(yīng)享受的權(quán)益，將收獲更多的認(rèn)同和好感。市民王先生向記者反映說，前段時間他到一家大型超市購物結(jié)賬時，收銀員主動提示，可以把所購商品分為兩單結(jié)算，這樣就能使用兩張超市促銷“滿減券”。“當(dāng)時收銀員主動幫我把商品按照優(yōu)惠券的使用條件進(jìn)行分類，分成兩單并分別用券結(jié)賬后，多省了20元。”王先生說，“這樣的服務(wù)，對于那些不太熟悉促銷規(guī)則以及一些上年紀(jì)的顧客來說，確實挺貼心的。”