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打開地圖APP搜索一家店，如果你發(fā)現(xiàn)這家店的展示信息中有“放心消費承諾單位”字樣，就可以放心“買買買”了。

7月26日，廣東省消委會“放心消費粵行動”系列巡回宣傳活動第五場東莞站在松山湖舉行，在現(xiàn)場，多個商家鄭重發(fā)出承諾，要全力保護(hù)消費者權(quán)益，營造放心消費環(huán)境。

(資料圖片)

而已于今年3月上線的東莞市放心消費地圖受到消費者的關(guān)注。記者從現(xiàn)場了解到，這個放心消費地圖上已收錄了1000多家“放心消費承諾的單位”和“線下無理由退貨的商家”。

東莞新增“雙承諾”單位1771家

“消費”二字，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局。

活動現(xiàn)場，東莞市市場監(jiān)管局三級調(diào)研員趙書嶺表示，打造放心消費環(huán)境，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性作用，是實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)之計，是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，是提高人民群眾生活品質(zhì)的重要內(nèi)容。

據(jù)了解，東莞圍繞恢復(fù)和擴(kuò)大消費主線，以放心消費“雙承諾”為抓手，穩(wěn)步實施“放心消費粵行動”民生實事。截至2023年7月20日，全市共新增“雙承諾”單位1771家，其中“放心消費承諾”單位1499家，“線下無理由退貨店”272家，分別完成全年計劃的150%和91%，新增數(shù)量分別居全省各城市第二位和第三位；全市實有“雙承諾”單位5845家，其中“放心消費承諾”單位5285家，“線下無理由退貨店”560家，創(chuàng)建總數(shù)位居全省前列。

在全市市場監(jiān)管和消委會系統(tǒng)及相關(guān)部門的共同努力下，東莞消費市場秩序更加規(guī)范，消費環(huán)境更加放心。2023年1至5月，東莞市社會消費品零售總額同比增長4.3%，全市消費市場持續(xù)恢復(fù)回暖。在中消協(xié)2022年度百城消費者滿意度測評中，東莞市名列第38名，連續(xù)四年排名提升，實現(xiàn)了東莞消費環(huán)境與城市品質(zhì)同步提升。

接下來，東莞將錨定“放心消費粵行動”增量提效目標(biāo)，不斷深化東莞放心消費環(huán)境建設(shè)，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，助推東莞消費市場回暖跑出“加速度”，為東莞經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展匯集新動力。

活動現(xiàn)場，包括徐福記在內(nèi)的多家東莞企業(yè)獲得了“東莞市放心消費教育基地”的稱號。徐福記集團(tuán)事務(wù)總監(jiān)高衛(wèi)東直言，作為一家東莞土生土長的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌是企業(yè)的生命線，也是最重要的資產(chǎn)。徐福記希望未來可以迎來更多消費者走進(jìn)徐福記的糖果工廠參觀，在參觀的過程中了解到糖果、糕點的真實生產(chǎn)過程，進(jìn)而對產(chǎn)品品質(zhì)更加放心。

已有45家企業(yè)建立ODR平臺

消費無處不在，讓消費者遇到糾紛時得到專業(yè)、快速處理，是東莞市市場監(jiān)管局開展“放心消費粵行動”的工作重點。

記者從活動現(xiàn)場了解到，東莞市市場監(jiān)督管理局不斷健全消費維權(quán)配套規(guī)章，制定《東莞市市場監(jiān)管局咨詢投訴舉報處理工作制度（試行）》《東莞市市場監(jiān)管局ODR企業(yè)處理消費糾紛工作制度（范本）》等制度，提高消費投訴處理效能。

據(jù)介紹，ODR是指在線消費糾紛解決，此項工作的推廣，有利于維權(quán)問題更好更快解決。在ODR模式推廣方面，東莞把消費維權(quán)工作觸角延伸到企業(yè)。

截至目前，東莞市已有45家企業(yè)建立ODR平臺，在線受理處置消費糾紛2.1萬件。與此同時，東莞全力提升消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，制定《消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)提升工作方案》，對消費維權(quán)服務(wù)站的工作流程、崗位設(shè)置、人員操守等進(jìn)行規(guī)范。

截至2023年6月，東莞全市共建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站493家，形成強大的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，消費者投訴維權(quán)更加便捷。

放心消費店鋪檢索已超十萬次

記者在會上獲悉，為進(jìn)一步優(yōu)化東莞消費環(huán)境，幫助消費者更便捷地查找到放心消費承諾商家，提升消費體驗和消費滿意度。

自今年3月起，東莞市消委會聯(lián)合百度地圖上線東莞市放心消費地圖，對東莞市支持“放心消費承諾的單位”和“線下無理由退貨的商家”在百度地圖進(jìn)行上圖標(biāo)注。

截至當(dāng)前，已完成1000余家商家的收錄，且通過百度地圖發(fā)起的放心消費店鋪檢索已過十萬次。東莞市的用戶可在百度地圖首頁通過搜索“放心消費”或“放心消費承諾單位”查看全部活動點位。

據(jù)百度地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，百度地圖作為一款被廣泛使用的導(dǎo)航工具，放心消費地圖的上線是他們工作的起點。他表示，將不斷優(yōu)化地圖定位和查詢功能，借助文心交通大模型和生成式AI雙賦能，隨著百度地圖核心技術(shù)和產(chǎn)品體驗的雙重升維，在東莞市消委會的指導(dǎo)下，為東莞市的消費者提供更實時更精準(zhǔn)的地圖服務(wù)，為東莞市的消費體驗升級，消費權(quán)益保護(hù)，消費環(huán)境的改善提供更加有力的支撐。