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近日，學(xué)員南女士向澎湃新聞反映，其與中公教育簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議有“筆試未通過即可退費”的約定，但在確認兩次考試都是筆試未通過后，該機構(gòu)先是稱分期退款，退款數(shù)期后又斷了，經(jīng)追討才又有一次打款。之后她不同意分期要求全部退款，工作人員稱上面未批退費指標。

南女士稱，她的學(xué)費共需要退48800元，現(xiàn)在還有28000元沒有收到。

8月9日，澎湃新聞致電中公教育總部熱線，工作人員稱，因為要保護學(xué)員信息，所以無法接受學(xué)員本人以外的咨詢。

(資料圖片僅供參考)

2022年2月、8月，南女士分別在山西運城市與中公教育集團旗下的北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，班別分別為“2022山西省考乘風破浪分數(shù)參考班”“2022山西協(xié)議系列二次報班”，涉及費用共48800元。

兩份協(xié)議均約定，若確認乙方（南女士）筆試未通過，在報考職位及調(diào)劑、遞補、補錄職位的面試名單均公布之后，乙方即可辦理筆試未通過的退費手續(xù)。如考試主管單位沒有發(fā)布調(diào)劑、遞補、補錄公告，則在確認后，乙方即可辦理退費手續(xù)。經(jīng)核實材料真實，符合退費條件后30-45個工作日內(nèi)退費。

南女士告訴澎湃新聞，2022年，自己參加了一次省考，一次大學(xué)生村官考試，兩次都筆試未能通過，符合合同約定的應(yīng)當退還培訓(xùn)費用的情況，但中公教育至今未能按合同將培訓(xùn)費用全額退回。

2022年11月，北京中公教育科技有限公司及其運城分公司發(fā)布《關(guān)于運城中公教育退費方案的公告》稱，近期，因疫情及自身經(jīng)營問題出現(xiàn)學(xué)員退費難的情況，造成部分學(xué)員投訴現(xiàn)象。為切實保障運城學(xué)院的合法權(quán)益，由運城市鹽湖區(qū)市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心召集，經(jīng)中公教育運城分公司和學(xué)員代表多次溝通協(xié)商，中公教育制定了分期退費方案。

方案公告如下：運城中公教育設(shè)立退款專戶，每個工作日向?qū)舸蚩畈簧儆?2萬元，?？畋Ｕ线\城學(xué)員退費；與涉及退費學(xué)員簽訂補充協(xié)議，約定每月一次打款，最長10期完成全部退費，并確保每期如期到賬。

該公告附有不同退費總金額區(qū)間的分期數(shù)，如0-1000元，分1期；1001-2000元，分2期……9001元及以上，分10期。

南女士介紹，自己2022年12月6日收到第一筆3688元退費，至今年4月14日收到多次打款，共17120元。但此后打款中斷，后經(jīng)追討，7月20日又獲退費3680元。

“原本說7月會分兩次全退給我，但我只收到一次退費。后來說8月開始繼續(xù)分期退費，我不同意此方案?！蹦吓拷榻B，她的學(xué)費共需要退48800元，現(xiàn)在她還有28000元沒有收到。

8月9日，澎湃新聞多次致電中公教育運城分公司永濟學(xué)習中心，電話或提示空號，或無人接聽。該中心一位工作人員對南女士說，未退款是因為沒有退費指標，“（上面）沒有給（指標）”，建議南女士向總部反映。

澎湃新聞記者致電中公教育總部熱線，針對南女士的情況，工作人員稱，為保護學(xué)員的信息，無法接受學(xué)員本人以外的咨詢。

編輯：黎博恩