【資料圖】
今年27歲的趙鑫璐是北京市地鐵運營有限公司四分公司西二旗站區(qū)的團支部書記、值班站長。地鐵西二旗站高峰斷面客流量大、客運組織難度高,自2017年入職以來,她在這座“練兵場”中不斷提升業(yè)務(wù)水平,用行動守護乘客平安出行。
2017年剛?cè)肼?,為了提升技能,趙鑫璐采取“集中碎片時間”學(xué)習(xí)法,結(jié)合安全、服務(wù)、票務(wù)等不同專業(yè)特點,用不同顏色的小本記錄知識點,并且在每一知識點下面記錄對應(yīng)的實踐案例。由于當(dāng)時家住懷柔,往返通勤時間要4個小時,公交車上,有些人睡意蒙眬,有些人愛玩游戲,有些人瀏覽網(wǎng)頁,而趙鑫璐卻總是翻閱著自己的“秘笈”。
就這樣,趙鑫璐在不斷積累中慢慢成長。2019年,她報名參加了全國軌道交通大賽站務(wù)專業(yè)比賽,這次比賽也成為她兩年多努力學(xué)習(xí)實踐的檢驗。為了保證700道理論試題百分之百正確率,她制作出便攜式習(xí)題冊,遇到難以理解的問題時,便向站區(qū)老師傅求助,分析并理解出題者的意圖和目的,以便利于加深對知識點的記憶。機房電腦中每天設(shè)置了20次700題挑戰(zhàn)機會,她總是全部練滿。成功總會擁抱努力的人,站務(wù)專業(yè)北京市第一名的成績是回饋她最好的禮物,初級工“小白”一躍成“錦鯉”。
趙鑫璐(右一)
平日技能知識的不斷積累,讓趙鑫璐在應(yīng)急處置和重大服務(wù)保障中更為得心應(yīng)手。一次早高峰期間,車站多臺出站閘機故障,瞬間滯留的乘客排起了長隊,而等待維修人員到場處理需要一定時間,趙鑫璐見狀急忙上前,憑借平時自學(xué)的設(shè)備處理知識,立刻判斷出問題所在,帶領(lǐng)班組職工逐一處理,很快設(shè)備均恢復(fù)了正常,滯留乘客也陸續(xù)有序出站。班組里站務(wù)員王姿道出心聲:“有班長在,心里感覺特別踏實?!?/p>
2019年北京世園會期間,趙鑫璐采用了服務(wù)技能中的“換位”思考法,制作出一本圖文并茂的《世園會出行一本通》,里面包括世園會的信息、地鐵乘車路線、公交接駁時間表等。就是這樣,趙鑫璐將“學(xué)以致用”發(fā)揮得淋漓盡致。
趙鑫璐清楚,每天車站迎來送往十幾萬名乘客,光靠一己之力可謂是杯水車薪。于是,她決心要讓車站“新手”盡快進入角色。為此,她重新梳理了安全、服務(wù)、票務(wù)等規(guī)章,將書本中原本幾頁的話變成通俗易懂的流程圖,幫助新職工盡快在崗位上獨當(dāng)一面。同時,她還創(chuàng)辦了手語協(xié)會、英語口語學(xué)習(xí)班,在各班組選拔手語、英語小教員進行培訓(xùn),建立英語、手語志愿服務(wù)臺,贏得了良好的口碑和贊譽。
今年6月,趙鑫璐參加了中國共產(chǎn)主義青年團第十九次全國代表大會。在她看來,這承載了一份肯定與榮譽,更飽含了一種動力與期許。下一步,更多智能服務(wù)措施將在西二旗站試點推出,這位入職僅兩年就獲得職業(yè)技能大賽北京市站務(wù)專業(yè)第一名的姑娘,將用智慧與努力續(xù)寫自己職業(yè)生涯的新故事。
(勞動午報記者周美玉 通訊員楊志)
來源:中工網(wǎng)
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