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(資料圖片僅供參考)

網絡直播消費已成為當下非常普遍的互聯(lián)網消費模式，消費者選擇網絡直播消費的原因是什么？通過直播買得最多的商品又是什么？消費者如何看待這一新業(yè)態(tài)？近期，北京市消費者協(xié)會通過問卷調查和專題研討等方式開展了一次網絡直播業(yè)態(tài)消費調研活動。

5月31日，調研結果出爐。通過對4112名消費者的問卷調查和邀請相關人員進行專題研討后發(fā)現(xiàn)，消費者通過網絡直播方式購買最多的是化妝洗護用品，人們選擇網絡直播消費的原因主要是出于對主播的喜愛和信任。同時提醒消費者，目前達人探店觀點存在主觀隨意性，客觀真實性難以判斷；網絡種草內容因隱蔽性強、辨識度低而使消費者很難辨別商品或服務的真實情況。

調研結果顯示，超九成受訪消費者有過網絡直播消費經歷，通過網絡直播購買最多的是化妝洗護用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數(shù)碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。傳統(tǒng)電商平臺仍是網絡直播消費的主要渠道，但可以看到，短視頻平臺及社交平臺的發(fā)展?jié)摿^大。

選擇網絡直播消費的原因有很多，調研發(fā)現(xiàn)，受訪者消費者選擇網絡直播消費的原因主要是出于對主播的喜愛和信任。如：近半（48.54%）受訪者表示選擇網絡直播消費是出于對主播的喜愛，四成（41.68%）受訪者表示是出于對主播的信任，近三成（28.04%）受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望，近兩成（18.14%）受訪者表示是由于價格便宜。受訪消費者選擇網絡直播消費時，仍然最看重商品質量、價格、品牌這些“硬指標”，同時期待網絡直播消費在加強平臺管理、推動行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細化法律責任等方面持續(xù)改進。

調研結果還對網絡種草和達人探店兩個與網絡消費有關的現(xiàn)象亮出了觀點。網絡種草內容隱蔽性強、辨識度低，易獲消費者信任。網絡種草一般指通過網絡宣傳某種商品或服務的優(yōu)點以誘人購買的行為，消費者在觀看種草內容時，易存在追尋別人足跡或者借鑒別人經驗的心態(tài)，如果在客觀內容中摻入夸大商品或服務效果的內容，且不明示具體利益關系，消費者很難辨別商品或服務的真實情況。

達人探店觀點則存在主觀隨意性，客觀真實性難判斷。主播把在經營場所的消費體驗進行分享時，不會主動披露其中的利益關系，并添加廣告標識，評價除具有個性化、專業(yè)化特點外也具有一定的自由空間，消費者很難判斷信息的真實客觀性。

北京市消協(xié)表示，直播帶貨不同于傳統(tǒng)網絡銷售模式，其涉及的主體及法律關系復雜，存在主體身份交叉、不同法律關系重疊的情況。建議通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨平臺、商家與主播之間的責任劃分，為平臺、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經營底線，引導和督促有關經營主體誠信守法。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/彭小菲