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近日，來自蘇州的消費(fèi)者鞠女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，3月23日，她通過微信“摩天輪票務(wù)”小程序購(gòu)買3張演唱會(huì)門票。支付后發(fā)現(xiàn)，即便扣去服務(wù)費(fèi)，價(jià)格仍比顯示的票價(jià)高出數(shù)百元。

待支付頁(yè)面顯示票價(jià)為377元

(資料圖)

“摩天輪票務(wù)涉嫌欺詐消費(fèi)者。”3月底，鞠女士多次投訴后，摩天輪票務(wù)和她取得了聯(lián)系，但對(duì)“支付票價(jià)和顯示票價(jià)對(duì)不上”問題，只稱平臺(tái)不參與定價(jià)。她要求退票或者退掉差價(jià)，也被摩天輪票務(wù)拒絕。

對(duì)此糾紛，摩天輪票務(wù)回應(yīng)稱，最終支付價(jià)格就是成交價(jià)，“后續(xù)如果漲價(jià)無需補(bǔ)差，降價(jià)也不退還差價(jià)”。

3張票的實(shí)付金額為1771元

頁(yè)面顯示單價(jià)和支付時(shí)單價(jià)不一致

3月23日，鞠女士通過微信小程序“摩天輪票務(wù)”，購(gòu)買了3張張信哲《未來式2.0》2023世界巡回演唱會(huì)蘇州站門票。

鞠女士介紹，“摩天輪票務(wù)”小程序的“選擇票品”頁(yè)面，有多種價(jià)位看臺(tái)票和內(nèi)場(chǎng)票可供選擇。當(dāng)時(shí)，她選擇“377票面 377元（看臺(tái)）電子票 不可退”，“頁(yè)面底部顯示總價(jià)比377元還便宜一點(diǎn)”。

隨后，鞠女士選擇數(shù)量為3張，并進(jìn)入“待支付”頁(yè)面。

“待支付”頁(yè)面截圖顯示，鞠女士購(gòu)買的是“377票面 377元（看臺(tái)）電子票 不可退×3張”。隨后是3名觀演人實(shí)名信息，緊跟著是訂單明細(xì)：代收票款1686元，服務(wù)費(fèi)85元，實(shí)付金額1771元。

鞠女士說，因?yàn)橹辟I票，支付時(shí)自己沒細(xì)看。“支付完發(fā)現(xiàn)不對(duì)，1張377元，3張?jiān)趺催@么貴？加上服務(wù)費(fèi)也才1216元啊?！?/p>

鞠女士認(rèn)為，如果票賣得比票面價(jià)貴，至少要提前顯示真實(shí)價(jià)格，而非購(gòu)買頁(yè)面顯示低價(jià)，支付時(shí)突變高價(jià)，“這已涉嫌誤導(dǎo)”。

事發(fā)后，鞠女士第一時(shí)間通過小程序咨詢摩天輪票務(wù)人工客服?？头Q，票價(jià)均由賣家根據(jù)市場(chǎng)情況自行設(shè)定，熱門演出可能會(huì)出現(xiàn)溢價(jià)的情況，票品價(jià)格以下單時(shí)實(shí)際支付價(jià)格為準(zhǔn)。

對(duì)鞠女士退票的要求，客服稱，摩天輪是二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，僅收取訂單服務(wù)費(fèi)，不參與定價(jià)，所提供的票品均由賣家自行報(bào)價(jià)?！笆苁袌?chǎng)波動(dòng)影響，價(jià)格可能會(huì)存在實(shí)時(shí)波動(dòng)的情況，具體以下單時(shí)頁(yè)面顯示價(jià)格為準(zhǔn)”。

平臺(tái)：支付價(jià)格就是最后成交價(jià)

3月底，鞠女士撥打了12345投訴。此后，摩天輪票務(wù)三次聯(lián)系鞠女士?！皩?duì)方態(tài)度較好，但每次只做和前面客服差不多的模板式回答。而且三次都是對(duì)方主動(dòng)掛斷電話，”因?yàn)槟μ燧喥眲?wù)每次來電均為虛擬號(hào)碼，導(dǎo)致她無法回?fù)堋?/p>

鞠女士介紹，投訴后，摩天輪票務(wù)目前已對(duì)相關(guān)頁(yè)面價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整。

4月6日，澎湃新聞查看微信小程序“摩天輪票務(wù)”發(fā)現(xiàn)，在“選擇票品”頁(yè)面選擇演唱會(huì)“377票面 377元（看臺(tái)）電子票 不可退”，頁(yè)面底部顯示總價(jià)為562元。選擇3張后，總價(jià)變?yōu)?686元。點(diǎn)擊下一步進(jìn)入“待支付”頁(yè)面，訂單明細(xì)為：代收票款1686元，服務(wù)費(fèi)85元，實(shí)付金額1771元。

澎湃新聞聯(lián)系到“摩天輪票務(wù)”小程序的人工客服?？头Q，平臺(tái)本身不參與定價(jià)，票價(jià)均由賣家根據(jù)市場(chǎng)情況自行設(shè)定，熱門演出可能會(huì)出現(xiàn)溢價(jià)的情況。

客服還表示，支付的價(jià)格就是最后的成交價(jià)，后續(xù)如果漲價(jià)無需補(bǔ)差，降價(jià)也不退還差價(jià)。