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封面新聞?dòng)浾?代睿

2月25日，中國(guó)民航局舉行新聞發(fā)布會(huì)，民航局機(jī)場(chǎng)司副司長(zhǎng)朱文欣在回答封面新聞?dòng)浾咛釂?wèn)時(shí)表示，《民用機(jī)場(chǎng)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)標(biāo)識(shí)語(yǔ)言的通用性，要求至少使用中英兩種語(yǔ)言，也可根據(jù)客源地的旅客需求，相應(yīng)增加客源地文字，并對(duì)多語(yǔ)言文字的版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

朱文欣表示，民用機(jī)場(chǎng)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是機(jī)場(chǎng)文化和建筑系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)機(jī)場(chǎng)流程效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)和形象塑造具有重要影響。標(biāo)識(shí)版面雖小，卻深刻影響到廣大旅客以及其它機(jī)場(chǎng)用戶的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái)，航空出行日益大眾化、日?；?，機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)模、航站樓流程組織等也發(fā)生了深刻變化，對(duì)機(jī)場(chǎng)公共信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置提出了更高要求。一些旅客提出，部分機(jī)場(chǎng)出行流程錯(cuò)綜復(fù)雜、標(biāo)識(shí)廣告眼花繚亂，對(duì)出行效率和感受產(chǎn)生不好的影響。

為了確保把信息盡量準(zhǔn)確、直觀地傳達(dá)給旅客，朱文欣說(shuō)，《規(guī)范》著重強(qiáng)化用戶導(dǎo)向，把清晰醒目、簡(jiǎn)潔易懂作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，要求更加突出導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的視覺(jué)主導(dǎo)地位，盡量減少或避免導(dǎo)向標(biāo)識(shí)與商業(yè)元素的視覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，還對(duì)旅客流程關(guān)鍵決策點(diǎn)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)提出了特別要求，首次提出信息分類(lèi)分級(jí)和空間分區(qū)的方法，來(lái)提升標(biāo)識(shí)信息的準(zhǔn)確性和直觀性。此外，我們相信，未來(lái)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)將不再局限于傳統(tǒng)意義上的“指路牌”，而是會(huì)充分利用科技創(chuàng)新成果，以更加開(kāi)放、直接、靈活的形式和載體，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向信息的一對(duì)一投送，與旅客形成良性、有效、充分的信息互動(dòng)，方便旅客一站式獲取各類(lèi)資訊。

此外，《規(guī)范》還收錄了132個(gè)圖形符號(hào)，利用“圖形”語(yǔ)言，給國(guó)際旅客提供更加清晰易懂的指引。這些圖標(biāo)充分結(jié)合民航出行特點(diǎn)和旅客高頻服務(wù)需求，更加符合旅客閱讀習(xí)慣，努力把信息準(zhǔn)確、直觀、全面地傳達(dá)給旅客。