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【大河報(bào)·大河財(cái)立方】（記者 丁洋濤 實(shí)習(xí)生 王宇 文 李博 剪輯）距離雙11網(wǎng)絡(luò)大促“正日子”已經(jīng)過去4天，你的雙11快遞是什么狀態(tài)？是已經(jīng)到手，跑在路上，還是依然靜靜躺在購(gòu)物車?yán)?抑或是已經(jīng)被你無情退貨?11月14日，大河財(cái)立方記者通過社交平臺(tái)發(fā)起投票——你的雙11快遞到貨了嗎?統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，46%的用戶稱“雙11沒有網(wǎng)購(gòu)”，29%的用戶稱“只有小部分到貨”，選擇“已全部到貨”的用戶僅占11%。這屆雙11，究竟哪里出了問題？

同一個(gè)雙11、不同收貨節(jié)奏，“尾款人”表示“很受傷”

“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，這是對(duì)仁者見仁、智者見智的最好詮釋，而這屆雙11，不同用戶的收貨遭遇，似乎也與這句話高度契合。有市民向記者吐槽雙11快遞配送效率低下，有人則已經(jīng)沉浸在淘到好貨的喜悅中，還有人表示“雙11已躺平，沒有網(wǎng)購(gòu)”。

(資料圖片僅供參考)

11月15日，在鄭州東區(qū)工作的楊先生向記者吐槽：“這個(gè)雙11因?yàn)閾?dān)心物流問題，所以沒怎么網(wǎng)購(gòu)，結(jié)果到現(xiàn)在為止，商家只發(fā)了5個(gè)快遞，另外3個(gè)根本下不了單。”楊先生稱，以往從來沒有遇到過這樣的情況，不過還是期待快遞趕緊送到家，“雖然有點(diǎn)受傷，但還在期待”。

和楊先生遭遇不同，鄭州王女士的雙11購(gòu)物體驗(yàn)則顯得“相當(dāng)絲滑”。“我在京東和淘寶上總共下了12單，目前已經(jīng)到了9個(gè)快遞，另外3個(gè)正在配送中。”王女士稱，雙11大促高峰期并沒有影響到自己的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，而且，通過各種疊加的優(yōu)惠、免減券等，讓她買到了性價(jià)比很高的產(chǎn)品。

老家安陽(yáng)獨(dú)自一人在鄭州打拼的武女士也向記者展示了她的網(wǎng)購(gòu)戰(zhàn)果——雙11期間在電商平臺(tái)下了25單，已收貨6件、10個(gè)在途、9個(gè)未發(fā)貨，主要購(gòu)買了化妝品和秋冬服裝。“如果剩下那9個(gè)還未發(fā)貨的商家再不發(fā)貨，等我耐心值等沒了，我就要退單了。”武女士稱，雖然零星散發(fā)的疫情對(duì)物流造成影響是客觀因素，但是一直不發(fā)貨真的“很搞人心態(tài)”，對(duì)于期待值較低的商品會(huì)直接申請(qǐng)退款。

家住河南鄧州的大學(xué)生小雨則告訴記者，雖然目前她被封控在家，但她購(gòu)買的狗糧、電炒鍋和手機(jī)殼等商品已經(jīng)到貨了。“我覺得今年雙11跟往年相比沒啥不同，買的東西還是很多，也花了很多錢，雖然買完很心疼，但是收到貨依然很開心。”小雨表示。

不難看出，不同用戶的雙11購(gòu)物收貨體驗(yàn)，還是存在較大差異，有人已經(jīng)守住“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，有人“勝利在望”，也有人“飽含期待”，不過“徹底躺平”的也不在少數(shù)。

11月14日，大河財(cái)立方記者通過微博發(fā)布投票——你的雙11快遞到貨了嗎?統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，11%的用戶表示“已全部到貨”，29%的用戶稱“只有小部分到貨”，選擇“已全部到貨”的用戶僅占11%，此外，46%的用戶稱“雙11沒有網(wǎng)購(gòu)”。

付款后卻被告知無法配送，網(wǎng)友直呼“快遞不通請(qǐng)?zhí)崆案嬷?rdquo;

受發(fā)貨地防疫政策、收貨地防疫政策以及快遞物流企業(yè)運(yùn)力等多重因素影響，這屆雙11快遞的攬收和投遞難免會(huì)受影響，但最影響購(gòu)物心情的情形，莫過于付了尾款之后才被商家告知商品要延遲發(fā)貨，不少用戶直呼“快遞不通請(qǐng)?zhí)崆案嬷?rdquo;。

今年雙11，鄭州金水區(qū)的劉先生趁優(yōu)惠網(wǎng)購(gòu)了心心念念的手機(jī)，然而同時(shí)期網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)殼都已到貨，手機(jī)反而卡在了發(fā)貨地快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站動(dòng)彈不得。

“物流信息顯示，目的地網(wǎng)點(diǎn)處于疫情管控范圍內(nèi)，現(xiàn)無法發(fā)貨，要等防疫部門通知恢復(fù)后才能安排配送。”劉先生稱，可能因?yàn)槭潜容^貴重的電子產(chǎn)品，商家選用的還是順豐快遞，但距離雙11已經(jīng)過去多天還無法配送，讓自己很難接受。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分商家會(huì)在付款下單后再提示“受疫情影響，發(fā)貨時(shí)間將延遲，詳情請(qǐng)聯(lián)系商家客服”，對(duì)于已發(fā)貨卻無法配送的快遞，快遞企業(yè)多以“正在通知某快遞企業(yè)取件”或“因特殊原因無法發(fā)運(yùn)，我們和您一樣著急，待防疫部門通知恢復(fù)后為您安排”。

針對(duì)以上情況，很多用戶表示，希望商家和合作的快遞企業(yè)可以做好內(nèi)部信息溝通，無法發(fā)貨或者快遞不通應(yīng)該提前告知，而不是收了款卻讓消費(fèi)者陷入無盡的等待。

不過，也有不少用戶對(duì)特殊時(shí)期快遞派送時(shí)效差表示理解。“有時(shí)候內(nèi)心還挺矛盾的，看到穿著防護(hù)服到處送快遞的快遞小哥，既心疼他們工作辛苦，又害怕因?yàn)樗图儆绊懯杖?，畢竟他們的收入都是?jì)件的。”在鄭東新區(qū)CBD工作的李女士表示，自己雙11只買了狗糧，主要是湊大促有滿減活動(dòng)先提前儲(chǔ)備，所以對(duì)時(shí)效性要求也不高。

國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)：11月20日前雙11旺季快件基本完成投遞

“晚8點(diǎn)不熬夜”“超長(zhǎng)雙11”和“預(yù)售制”，對(duì)雙11期間商家發(fā)貨和快遞送貨減輕了壓力，短時(shí)間內(nèi)處理大量快遞的雙11已經(jīng)一去不復(fù)返。

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國(guó)郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍，同比下降10.6%。其中，11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件，是日常業(yè)務(wù)量的1.8倍。

記者從國(guó)家郵政局官網(wǎng)獲悉，目前，除部分地區(qū)受疫情影響外，全網(wǎng)運(yùn)行總體較為平穩(wěn)。預(yù)計(jì)雙11旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。

在此，快遞行業(yè)業(yè)內(nèi)人士提醒廣大市民，如果不是特別緊急的快遞，可以選擇“讓子彈飛一會(huì)兒”，畢竟已經(jīng)絞盡腦汁算完了滿減、疊加優(yōu)惠后下了單，給快遞小哥多一些寬容、少一份苛責(zé);如果是急需商品，也要學(xué)會(huì)果斷放棄，選擇其他渠道先滿足緊急需求，不能讓生活因等待快遞而受影響。