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北京日報客戶端 | 記者 王琪鵬 實習生 周俊丞

7月28日，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)及其小程序上線“滿月”。從實際使用情況來看，老年人對養(yǎng)老服務網(wǎng)依舊比較陌生，有的老人因為不會用、沒用過甚至沒聽說過，導致“養(yǎng)老門戶”的作用未能充分發(fā)揮。

民政部門提醒，養(yǎng)老服務網(wǎng)并不是老年人的專屬，老年人的子女也要用起來，幫助老人獲得可靠的養(yǎng)老服務。

(相關資料圖)

操作復雜難倒老年人

“雖然方便，但操作起來還是感覺麻煩，最好怎么簡單怎么來?！痹谑忻裾纸张e行的一場征求意見座談會上，社區(qū)老人田鳳蘭發(fā)表了自己的意見。她的發(fā)言，代表了許多老年人對北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的看法。

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)收錄了500多家備案養(yǎng)老機構，1400多家養(yǎng)老服務驛站以及近1500家養(yǎng)老助餐點，可謂實現(xiàn)了全市養(yǎng)老服務資源的“全覆蓋”。然而，這樣一個全新的平臺，對于剛剛突破“信息壁壘”，正要跨過“信息鴻溝”的老年人來說，卻還需要慢慢適應。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點擊相關頁面，無需登錄就可以查詢到全市養(yǎng)老助餐點的信息。而如果訂餐，就需要注冊、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進行身份認證。原來，部分養(yǎng)老助餐點對老年人有優(yōu)惠，綁定養(yǎng)老助殘卡后，訂餐時可以享受優(yōu)惠價。但對于老年人而言，這些操作就顯得十分復雜，需要有人幫忙才行。

老年人更依賴微信下單

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)上線以來，網(wǎng)頁端和小程序端日均訪問量為3萬次左右。和全市老年人口相比，這個數(shù)字并不算多。

東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務驛站站長孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：老客戶與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會通過養(yǎng)老服務網(wǎng)來訂餐；通過養(yǎng)老服務網(wǎng)訂餐的，則大都是從來沒有和驛站打過交道的新客戶。

“養(yǎng)老服務和年輕人網(wǎng)絡購物不一樣，需要很強的聯(lián)系。”孫酉珈介紹，為了方便老人，養(yǎng)老驛站建立了微信群，驛站的老客戶一般是通過微信群訂餐。如果來了新客戶，驛站工作人員也會建議他們進群，從而建立長期聯(lián)系。而老人一旦進群，就很少使用養(yǎng)老服務網(wǎng)了。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因為這種長期聯(lián)系能給老年人帶來更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會一次性訂一個星期、一個月的餐。這種個性化服務，是養(yǎng)老服務網(wǎng)無法滿足的。而進了群，“需要什么服務就是一句話的事兒。”

老年人對養(yǎng)老服務有誤解

“養(yǎng)老服務網(wǎng)頁面設計簡潔，功能很全，其實非常實用?！睂O酉珈表示，關注北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的老人都是對養(yǎng)老服務有“剛需”的群體。但她也表示，許多老年人對這個平臺還知之甚少。

之所以出現(xiàn)這種情況，“夕陽再晨”志愿者、北京郵電大學人工智能學院研究生呂守曄認為，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)剛剛“滿月”，而老年人獲取信息的渠道有限。此外，相當部分老年人受一些負面新聞的影響，對養(yǎng)老服務的認知存在偏差。

呂守曄說，老年人其實并沒有靠譜的養(yǎng)老服務信息渠道?！霸S多老人都是通過口口相傳的方式來了解一個護工或一個養(yǎng)老機構，這樣的效率非常低。其實老人自家附近就有養(yǎng)老機構或養(yǎng)老驛站，但他們卻不知道?！?/p>

呂守曄認為，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)其實是為老年人提供了一個更靠譜的選擇。“我們在介紹時會特別說明，這是北京市民政局推出的官方平臺?！彼硎?，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)最大的優(yōu)勢就在于“可靠”，不會出現(xiàn)老人擔心的“坐地起價”等問題，從而節(jié)省了老年人在選擇服務方面的精力。

老年人亟需“搭把手”

呂守曄表示，許多老年人有被騙經(jīng)歷，對智能手機存在“畏懼”心理，不敢嘗試新事物。如果沒有人指導，完全靠老年人自己摸索，養(yǎng)老服務網(wǎng)的作用可能會大打折扣。

他說，對于年輕人而言，養(yǎng)老服務網(wǎng)的操作其實非常簡單流暢，但既然是給老年人使用，就必須要考慮到老年人的特點。他建議，老年人大都能使用微信，而且很少有人用電腦，所以教學的重點應該是以小程序為主。

“老年人缺乏陪伴，需要有人告訴他們怎么用，幫助他們打開這個窗口。”志愿者李玉嬌認為，老年人因為年齡原因，接受新事物方面存在障礙。這個時候，就需要有人幫助他們搭建橋梁，跨過“鴻溝”。

民政部門呼吁，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)并不是老年人的專屬。廣大年輕人，尤其是老年人的子女也要用起來，幫助老年人獲得可靠的養(yǎng)老服務。

7月25日，北京市民政局局長徐志軍在“市民對話一把手”直播訪談中表示，老年人家屬是使用北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的重要群體。“目前，網(wǎng)站和小程序還處于試運行階段，相關功能還在持續(xù)更新完善中，歡迎大家多提寶貴意見，我們將及時進行調(diào)整完善?！?/p>