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北京日報客戶端 | 記者 李博 鄧偉

今天是北京地鐵公司成立53周年紀念日，地鐵公司在30座車站同時推出“地鐵暖服務(wù) 邀您來打卡”主題服務(wù)品牌宣傳活動。記者了解到，針對雙休日客流上升的情況，北京地鐵近期將提升雙休日運行頻率，減少排隊等待時間。

今早9點半，距離活動開始還有半個小時，地鐵王府井站打卡服務(wù)臺前就已經(jīng)有不少地鐵迷排隊等待。隊伍當中，就讀于北京交通大學的李同學可謂“有備而來”。在地鐵公布30座打卡車站的位置之后，李同學就在地鐵線路圖上，設(shè)計了一條地鐵打卡路線?！白咄赀@條路線大概用7個半小時。趁著這個機會，正好也能好好認識北京地鐵。”

記者注意到，在參與打卡活動的同時，車站工作人員還準備了一份調(diào)查問卷，收集乘客對于地鐵服務(wù)的意見和建議。“工作日的乘客大多數(shù)是行色匆匆，周末的乘客可能更有時間跟我們進行一些交流。”地鐵王府井站區(qū)工作人員介紹，在參與打卡活動的同時，乘客還可以通過車站內(nèi)的展板，了解更多北京地鐵的服務(wù)舉措。

近期，隨著氣溫逐漸回升，市民周末出游踏青迎來熱潮。北京地鐵運營服務(wù)管理部部長張文強透露，目前北京地鐵雙休日客流增長迅速，地鐵正根據(jù)客流變化，陸續(xù)提升各線路雙休日運行頻率。“目前已經(jīng)完成房山線、8號線和15號線雙休日運力提升工作。預(yù)計下周起，1號線雙休日也將縮短發(fā)車間隔。”張文強說。

近年來，北京地鐵陸續(xù)推出了多項服務(wù)舉措：在所轄線路294座車站建設(shè)了母嬰設(shè)施；一些老線更新或補充配備了輪椅升降平臺和爬樓車；去年開始，北京地鐵在42座地面車站加裝790臺風扇；部分車站開設(shè)了便利店、藥店、快餐車、麥當勞自動售貨柜；同時還實現(xiàn)AED設(shè)備全覆蓋。

為了滿足乘客多樣化的需求，北京地鐵進行了專題調(diào)研，制定實行“強冷弱冷車廂”模式的方案。2022年暑期開始，北京地鐵在全網(wǎng)（首都機場線除外）統(tǒng)一推出“強冷弱冷車廂”模式，乘客根據(jù)需要可以自主選擇相應(yīng)溫度車廂。而在一些線路，北京地鐵繼續(xù)在細節(jié)方面進行優(yōu)化提升，采取加裝倍增風機、改造送風格柵等措施，改善車輛客室內(nèi)冷熱不均問題，空調(diào)吹脖子等情況。今年夏季，北京地鐵還將繼續(xù)完善“強冷弱冷車廂”措施，通過完善站內(nèi)標志、車廂溫度精準調(diào)控等工作，提高乘客的滿意度。

2022年，在原有96165熱線和現(xiàn)場預(yù)約的基礎(chǔ)上，北京地鐵推出“北京地鐵服務(wù)”微信小程序，上線“預(yù)約出行”“失物招領(lǐng)”功能，孕婦、無障礙需求人士、行動不便的老年人等乘客群體可以通過該小程序預(yù)約出行，享受到站口有人接，進站有人陪同，上車有人協(xié)助，到站直至安全出站的全流程的服務(wù)。預(yù)約出行系統(tǒng)投入使用以來，已幫助乘客預(yù)約出行2520人次。“失物招領(lǐng)”功能與車站現(xiàn)場、96165服務(wù)熱線形成聯(lián)動，遺失物品的乘客、站務(wù)員、熱線工作人員都可以在平臺登記，再由系統(tǒng)進行自動匹配招領(lǐng)和尋物信息，極大豐富了找回物品的渠道，據(jù)統(tǒng)計，自2022年6月份上線使用以來，小程序已經(jīng)為乘客找回失物2427件。在每天被登記的遺失物品中，箱包、手機、證件、雨傘等最為常見。

北京地鐵所轄的一些車站也開動腦筋“發(fā)明創(chuàng)造”出一系列有自己車站特色暖心服務(wù)措施。比如，亮馬橋站區(qū)緊鄰使館區(qū)，站區(qū)制作了多語種的導行卡，手繪車站周邊地圖，為外籍乘客出行提供幫助。環(huán)球度假區(qū)站為了服務(wù)外籍游客，一方面為員工配備翻譯機，實現(xiàn)同聲翻譯；另一方面，在地鐵志愿者中挖掘有外語任教經(jīng)歷的老師為車站員工授課，提升員工外語交流能力。首都機場線的線上+線下招援系統(tǒng)已經(jīng)上線一段時間，乘客可以通過掃碼或按求助按鈕與站務(wù)員進行視頻交流，隨時隨地尋求幫助，大大提升乘車便捷度。車站所處地域不同，車站的服務(wù)措施也隨之不同，在北京地鐵，這樣的特色服務(wù)還有很多。