(資料圖片)
“社區(qū)為老年人建起了尋醫(yī)問藥微信群,還幫我們開藥送上門,這下心里踏實多了!”家住宋莊路第三社區(qū)政怡家園小區(qū)的趙老先生今年79歲,是一名獨居老人,最近出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀,家里卻沒有退燒藥。趙老先生聯(lián)系到社區(qū),工作人員立刻幫助他加入尋醫(yī)問藥微信群,頭天群內“詢藥”,第二天線上“開藥”,不到24小時就“送藥”到了家門口。
“目前正處在人手短缺的特殊時期,但是社工們一線工作沒有停滯,居家社工在微信群中響應居民需求、帶動鄰里互助;返崗社工帶領網格志愿者隊伍負責線下服務,優(yōu)先為老年人等特殊群體做好生活和醫(yī)藥保障?!睎|鐵匠營街道辦事處副主任常宇介紹,網格化志愿服務模式已在23個社區(qū)村全面鋪開,目前有300支志愿者服務隊伍活躍在轄區(qū)100個網格陣地中,以線上線下聯(lián)動的方式,為居民提供尋醫(yī)問藥、物資投送、藥品共享、健康咨詢、心理疏導等服務。
北京青年報記者了解到,網格志愿者服務隊的快速建立和良好運行得益于前期扎實的工作。在街道統(tǒng)一部署下,社區(qū)將疫情封管控期間形成的網格圖優(yōu)化為服務保障圖,將居住人員底冊升級為重點服務對象底冊,基層網格治理體系順暢轉換為精準服務體系。以宋莊路第三社區(qū)為例,疫情防控期間接待居民自主報備、政策咨詢的過程中,社區(qū)始終按照“首接負責、一管到底”的原則開展工作,每位工作人員都與2、300名居民建立了微信好友聯(lián)系,積累了一套自己網格內的重點人員臺賬;誰家是獨居老人,誰家有3歲以下嬰幼兒,誰家有孕產婦,都會給予重點關注。
12月初,宋莊路第三社區(qū)工作人員陸續(xù)接到網格內居民關于協(xié)助開藥買藥的咨詢,社區(qū)書記劉一翔立刻意識到建立網格志愿服務機制的重要性。“部分特殊群體可能會存在不會線上購藥、無法出門開藥等難題,我們要發(fā)揮網格志愿服務隊的作用,積極對接重點人群的用藥需求。”劉一翔馬上與宋莊路第三社區(qū)養(yǎng)老驛站和南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)系,組織社區(qū)干部、驛站工作人員和家庭醫(yī)生建立尋醫(yī)問藥志愿服務隊,把網格內的獨居老人、居家老年人、全員居家的家庭等有需求的居民拉進尋醫(yī)問藥微信群,搭建起“居民詢藥、中心開藥、驛站送藥”的服務平臺。
每天下午5點,南方莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心的白大夫會準時在群內問診開方,社區(qū)工作人員在線教居民開通電子醫(yī)保服務,進行實名注冊;第二天上午9點,白大夫會線上“叫號”,居民按照順序把電子醫(yī)保碼截圖發(fā)到群內;藥品開好后,會由專人送到養(yǎng)老服務驛站,三名工作人員挨家挨戶送藥上門,當天配送完畢。據(jù)了解,12月1日到現(xiàn)在,宋莊路第三社區(qū)已通過尋醫(yī)問藥微信群,為32名居家和獨居老人、45個居家家庭提供代開藥送藥162人次,精準解決特殊群體開藥買藥難題。
與此同時,社區(qū)也在積極動員社區(qū)干部、樓門院長、家庭醫(yī)生、在職黨員、熱心居民就地轉化為志愿者,充實到線上線下網格志愿服務隊伍,廣泛開展“鄰里互助 雪中送炭”行動。家住宋莊路第二社區(qū)順八條1號院的成阿姨是一名退休老黨員,三年來一直在社區(qū)參與疫情防控工作,是尋醫(yī)問藥工作的“行家里手”,也是社區(qū)網格志愿者服務隊的固定成員,她和兩名社區(qū)工作人員一起,負責居家人員代開藥工作。在自家所在的網格群內,成阿姨更是“向前一步”,主動對接有開藥需求的街坊鄰居?!懊慨斢辛碎_藥任務,我會帶上酒精、做好防護再上門,用無接觸的方式交接醫(yī)??ǎWo好別人也保護好自己。”成阿姨對附近的醫(yī)療機構都很熟悉,用自助機掛號取號、繳費取藥一氣呵成;有時一家醫(yī)院開不到特定的藥品,她就不辭辛苦再前往另一家醫(yī)院,最多的一次跑了四家醫(yī)院。
除了尋醫(yī)問藥,成阿姨還帶動10余名熱心鄰居加入網格志愿者服務隊,跟社區(qū)工作人員一起在網格群里做起了健康咨詢和心理疏導,她說:“康復返崗的工作人員會分享自己的用藥經驗、病程感受,緩解居民的緊張情緒;志愿者們會分享居家隔離的經驗做法,把富裕的藥品轉贈給需要的鄰居;我們還會轉發(fā)一些專家學者的文章、視頻,帶動鄰居們樹立科學理性的態(tài)度,做好自己健康的第一責任人。”
文/北京青年報記者 蒲長廷
供圖/豐臺區(qū)
編輯/李曉萌
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