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“您的訴求、意見和建議，都可以在這里留言，我們將在當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將會通過微信中的‘服務(wù)通知’發(fā)送給您?！弊哌M石景山區(qū)老山小區(qū)的商店、餐館、藥店，居民遇到和商家有關(guān)的消費問題，不用打12345熱線，只要掃描店內(nèi)張貼的“老山訴速辦”二維碼，動動指尖就能直接向石景山區(qū)市場監(jiān)管局老山街道所（以下簡稱老山所）進行投訴，市場監(jiān)管人員承諾當(dāng)天受理?！袄仙皆V速辦”的推出，讓容易引發(fā)矛盾的市民訴求第一時間在社區(qū)內(nèi)部化解，成為今年石景山區(qū)市場監(jiān)管局在基層治理改革中主動化解社會矛盾的一項有益探索。

“老山訴速辦”接診藥價貴

【資料圖】

老山地區(qū)常住居民達4萬余人，社區(qū)七成居民是首鋼的老職工或家屬，60歲以上老人接近四成。老舊小區(qū)的治理事關(guān)民生和群眾獲得感。北京青年報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近年來駐扎在小區(qū)內(nèi)的老山所在接訴即辦上持續(xù)發(fā)力，2022年5月他們自主研發(fā)推出的“老山訴速辦”平臺更是在未訴先辦領(lǐng)域邁出了一大步。

老年人對商品價格比較敏感，藥品價格尤甚。今年7月，老山小區(qū)里唯一一家開了十幾年的北京誠安堂老山藥房遭到了投訴?！袄仙皆V速辦”未訴先辦平臺通過居民掃描二維碼和電話渠道先后接到了3起居民投訴，反映這家藥房銷售的藥品價格偏高，希望相關(guān)部門給予處理。

“我們接到投訴后立刻展開調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥店銷售的藥品并未違反價格規(guī)定，漲幅在合法的區(qū)間內(nèi)，不違法。我和投訴人進行了溝通，他們了解情況后也表示了理解?！崩仙剿芾硗对V的市場監(jiān)管干部吳瑤對記者說。投訴核查后沒有問題，投訴人也表示認(rèn)可，事情在程序上看似已經(jīng)解決。

“過了一段時間，我去藥店，突然發(fā)現(xiàn)常買的一些藥品降價了，比如開顏牌創(chuàng)可貼，原價22元，現(xiàn)在賣17元，而且我聽一些鄰居說，部分老人的常用藥也降了。”老山社區(qū)居民韓阿姨覺得有點兒意外。北青報記者了解到，這一次誠安堂老山藥房藥品降價的背后是市場監(jiān)管部門履職方向由價格監(jiān)管轉(zhuǎn)向價格指導(dǎo)和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，目的只有一個——真正解決百姓身邊的愁心事。

用心用情促成藥品降價

吳瑤告訴北青報記者，3起投訴處理完畢后，老山所確實進行了履職但并沒有解決百姓反映藥價偏高的實際問題。是不是可以把工作再做得實一點，讓藥品的價格既合法又合理呢？老山所孫錫曉所長約談了藥店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理，約談中詳細了解藥店定價規(guī)則和采購藥品的主要渠道，指導(dǎo)藥店找到藥價升高的問題點，李經(jīng)理也詳述了疫情以來藥店面臨的經(jīng)營困難等種種問題。同時也表示，面對監(jiān)管部門提出的價格問題他們可以馬上著手開展市場調(diào)查。

“藥店是小區(qū)里的老商戶，平時很重視和鄰里的關(guān)系，我們也希望留住顧客?！彼幍曦?fù)責(zé)人李經(jīng)理對記者說。經(jīng)過前期對網(wǎng)絡(luò)及周邊藥品經(jīng)營網(wǎng)點市場調(diào)查，同時考慮到老山地區(qū)居民年齡偏大的特點，藥店首先對老年群體長期服用的心血管類藥物及普通常用藥感冒藥進行調(diào)價。近日，北青報記者在誠安堂老山藥房的藥品貨架上看到：欣然的售價為15.5元，原價為17元；阿托伐他汀鈣，原價25.8元，現(xiàn)價19.8元；二甲雙胍片，原價27.8元，現(xiàn)價26.5元；N95口罩原價24.5元，現(xiàn)價21.5元。經(jīng)測算，心血管類藥物及普通常用藥感冒藥兩類藥物平均降價幅度達10%，有些常用藥物的降價幅度達到25%，大大減輕了附近居民的常用藥負(fù)擔(dān)。近日，藥店還計劃對店內(nèi)一類醫(yī)療器械產(chǎn)品開展市場調(diào)查，李經(jīng)理表示，他們爭取在2022年底前對全部藥品完成價格調(diào)整。藥店調(diào)整藥價期間，老山所的執(zhí)法人員一直跟蹤指導(dǎo)，關(guān)注著藥店藥價的變化。

常用藥的藥價便宜了，居民的心踏實了，不少居民說：“沒想到小小的一個二維碼解決了居民的大問題，不用打12345也能把事情辦了?！边@一次老山所在依法查處各類價格違法行為“規(guī)定動作”外，將價格監(jiān)管同“未訴先辦”結(jié)合起來的新服務(wù)獲得了小區(qū)居民的點贊。據(jù)悉，從今年5月“老山訴速辦”未訴先辦受理平臺上線以來，一共接單29件，掃描達到75次。

接訴即辦百分之百辦結(jié)

把人民群眾的期盼和需要作為日常工作的重中之重，在為民排憂解難中踐行每一名市場監(jiān)管工作者的初心使命。北青報記者了解到，2022年以來，石景山區(qū)市場監(jiān)管局接訴即辦共承辦工單9311件，辦結(jié)9311件，辦結(jié)率達到100%。

在接訴即辦工作中，石景山區(qū)市場監(jiān)管局強化主動治理，持續(xù)推進未訴先辦。在多個領(lǐng)域進行探索，如：老山所推出的“老山訴速辦”未訴先辦平臺，精準(zhǔn)對接每一項具體投訴，以實時投訴需求來提高受理工作效率，成為方便受理社區(qū)居民消費糾紛的新抓手；該局蘋果園街道所緊緊圍繞“食品安全”和“教育培訓(xùn)”兩條主線推進“全要素執(zhí)法”，使2021年平均每月接辦12345單量較上年同期下降45%。其中，投訴舉報量排名第一的單位，降量超過80%。

文/本報記者 王薇

攝影/陳超