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近日，一封北京市三帆中學(xué)寫(xiě)給學(xué)生的信，被網(wǎng)友夸了。

該學(xué)校近日有學(xué)生被隔離或居家學(xué)習(xí)，考慮到孩子們可能會(huì)有的擔(dān)憂(yōu)恐慌情緒，校方給學(xué)生致信《努力面對(duì)每一場(chǎng)大風(fēng)》。

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【資料圖】

在公開(kāi)信中，學(xué)校循循善誘、娓娓道來(lái)，既有對(duì)學(xué)生的理解和鼓勵(lì)，也引導(dǎo)、教育學(xué)生，該如何應(yīng)對(duì)疫情與人生。

這封信有溫度、有力量，在疫情公共溝通中，提供了一種啟示：好好說(shuō)話(huà)，就有人聽(tīng)；好好說(shuō)話(huà)，也不太難。

信寫(xiě)得好，好就好在，說(shuō)出了教育者該說(shuō)的話(huà)。不管是面對(duì)疫情防控，還是其他的什么事兒，學(xué)校的根本就是教育，它是學(xué)生的另一個(gè)家，應(yīng)當(dāng)始終和學(xué)生站在一起。

因此，學(xué)校在信中堅(jiān)定地告訴學(xué)生，“如果確診，不是你的錯(cuò)；如果密接，也并非運(yùn)氣不好”。

網(wǎng)友大呼“三觀好正”，從中可以看出，學(xué)校確實(shí)為孩子們著想了，他們知道這些半大孩子面對(duì)這些事情，會(huì)產(chǎn)生哪些心理困惑。

首先是保護(hù)，其次是管理；首先談關(guān)愛(ài)，其次談責(zé)任；首先有溫度，其次有力度。

反之，如果學(xué)校嚴(yán)厲恐嚇，刻板說(shuō)教，不但會(huì)招人討厭，還會(huì)引來(lái)更大逆反。

三帆中學(xué)懂得為學(xué)生考慮，自然能找準(zhǔn)說(shuō)話(huà)的聲調(diào)，好的公共溝通，一定要心中有“他者”。

須知，溝通中決定效果的，是“誰(shuí)在聽(tīng)”，而不是“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”。發(fā)布者自己站C位、當(dāng)主角，絕對(duì)是本末倒置。

反例比比皆是。譬如前不久個(gè)別地區(qū)發(fā)布會(huì)上引人注目的“耳環(huán)姐”和“成人禮”事件，都犯了這個(gè)忌。

女性愛(ài)美沒(méi)有錯(cuò)，母親對(duì)女兒愧疚也沒(méi)有錯(cuò)，但放錯(cuò)了地方、搞不清場(chǎng)合，忍不住自我感動(dòng)，被群眾批評(píng)也不為過(guò)。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。溝通，要顧著他者的尊嚴(yán)。

疫情膠著至今，每個(gè)人都很不容易，大家或多或少心里都攢著點(diǎn)情緒，做好與公眾的溝通尤為重要。開(kāi)發(fā)布會(huì)，寫(xiě)公開(kāi)信，一是為了提供信息，減輕人們的焦慮；二是鼓勵(lì)動(dòng)員，增強(qiáng)大家的凝聚力。

因此，盡管從表面看，是發(fā)言人在發(fā)布會(huì)上講話(huà)，在政務(wù)平臺(tái)上發(fā)文，但這場(chǎng)對(duì)話(huà)的“主角”，始終是人民群眾。

話(huà)說(shuō)不好、信寫(xiě)不好，大多數(shù)時(shí)候不是表達(dá)能力的問(wèn)題，而是缺一點(diǎn)公仆心、擺不正自己的位置。

我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了太多言辭乖戾、夾槍帶棒的通知和“告XX居民書(shū)”，既沒(méi)有人情味，也缺乏同理心。讓群眾還未讀完，臉已通紅，自覺(jué)作為市民，尊嚴(yán)全無(wú)。

這樣的溝通，誰(shuí)會(huì)心甘情愿配合；這樣的告知，誰(shuí)會(huì)真心實(shí)意信服。

講話(huà)，需要用心去理解他人的難處。

三帆中學(xué)深刻體察了孩子們的無(wú)奈和焦躁，信中滿(mǎn)是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的心疼：“這些復(fù)雜的情緒，老師們的想象，一定不及你親身體會(huì)的萬(wàn)分之一”。

反觀那些泛泛而談的套話(huà)、官話(huà)，忽視人們具體的難處、實(shí)際的焦慮，自然無(wú)法打動(dòng)人心。

在疫情期間，講話(huà)更是需要用心。語(yǔ)言、文字本身就是有力量的，疫情事關(guān)老百姓生活的方方面面，疫情相關(guān)的公眾表達(dá)，更需要發(fā)言人有文字敏感性，在公共表達(dá)時(shí)更需要慎重。

三帆中學(xué)的這封公開(kāi)信，不但教育孩子們，也教育了身負(fù)公共溝通職責(zé)的所有人，好好說(shuō)話(huà)，說(shuō)點(diǎn)實(shí)在話(huà)。

壬寅年 十月廿

2022-11-16

來(lái)源：央視網(wǎng)

編輯：高珊珊

流程編輯：郭丹