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11月7日，北京開始試供暖。一大早，不少市民就感覺出家里的暖氣片溫度有變化。今冬供熱季，北京熱力集團(tuán)組建起4000余人的供熱管家隊(duì)伍，采取“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)模式。應(yīng)急搶險(xiǎn)人員24小時(shí)在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內(nèi)出動，1小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。

【資料圖】

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試供暖期間暖氣片兒“溫乎”就行

今天一早，家住海淀區(qū)車公莊西路附近的沈女士告訴記者，一起床就感覺出家里溫度不一樣了。“不像前幾天那么冷，我一摸暖氣片兒，溫乎的?！蓖瑯右辉缇透杏X到家里暖氣片兒變化的，還有家住海淀區(qū)倒座廟小區(qū)的陳老先生，“暖氣片兒不冰手了?！?/p>

“夜里開始暖氣片兒就有溫度了?！奔易№樍x區(qū)裕龍五區(qū)的高女士告訴記者，凌晨1點(diǎn)多的時(shí)候，她摸了摸房間里的暖氣片兒，“那會兒就有溫乎勁兒了，進(jìn)水管那邊還會再溫乎一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

記者了解到，試供暖期間，對居民家中的供暖溫度“不做要求”，這個(gè)階段，主要是先讓供熱管網(wǎng)中的水循環(huán)起來，讓居民家中的暖氣片兒摸起來感覺溫乎了。試供暖開始后，居民需要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣一直冷冰冰的、沒有溫度變化，或是跑水漏水等情況，需及時(shí)撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報(bào)修解決。

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4000余名供熱管家“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)

記者從京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)了解到，今冬供熱季，該集團(tuán)已組建起4000余人的供熱管家隊(duì)伍，建立“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”的供熱管家服務(wù)模式。供熱管家通過添加小區(qū)業(yè)主微信群、發(fā)放供熱管家服務(wù)卡片、逐步完善小區(qū)樓宇和戶用二維碼報(bào)修渠道等方式，第一時(shí)間獲取百姓需求。同時(shí)與屬地街道、居委會多方合作、無縫對接，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)響應(yīng)效率。

目前，北京熱力集團(tuán)96069供熱服務(wù)平臺，在北京市內(nèi)負(fù)責(zé)16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1千余家供熱企業(yè)所轄面積的用戶訴求，提供全年24小時(shí)的專業(yè)化業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù)。熱線高峰期，將安排坐席人員和職能人員共140余人，按照“一分鐘派單、十分鐘回復(fù)、一小時(shí)上門、一次性解決”的“四個(gè)一”高效快捷扁平化工作流程，及時(shí)處理用戶供熱報(bào)修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。

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應(yīng)急搶險(xiǎn)人員24小時(shí)在崗備勤

截至目前，北京熱力集團(tuán)管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長度1852公里。

據(jù)介紹，今冬供暖季前，北京熱力集團(tuán)積極做好夏季檢修工作，實(shí)施老舊供熱管網(wǎng)更新改造及大中小修項(xiàng)目5.3萬項(xiàng)，改造一次管網(wǎng)181公里，二次線12公里，225座鍋爐房。

上個(gè)供熱季后，北京熱力集團(tuán)根據(jù)“一案一策，一區(qū)一策”原則，完成25個(gè)市級集中熱點(diǎn)地區(qū)、36個(gè)區(qū)級集中整治區(qū)，以及20個(gè)集團(tuán)級集中整治區(qū)，有針對性地開展供熱設(shè)備設(shè)施更新改造，目前已經(jīng)全部完成。同時(shí)開展入戶巡檢工作，今年是“三年百分百入戶巡檢計(jì)劃”的第3年，本年度已完成巡檢53萬戶，三年巡檢計(jì)劃完成率104%，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)供熱設(shè)施設(shè)備隱患，為居民冬季用熱打下良好基礎(chǔ)。

為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的供熱突發(fā)情況，北京熱力集團(tuán)10支共計(jì)140人的專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍已全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，啟動應(yīng)急值班值守機(jī)制。應(yīng)急搶險(xiǎn)人員24小時(shí)在崗備勤，能夠在接到指令10分鐘內(nèi)出動，1小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，全力保障供熱生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

來源：北京晚報(bào) 記者 王天淇