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近日，在江蘇省市監(jiān)局上線的省政風(fēng)熱線全媒體直播節(jié)目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發(fā)南京文昌巷店辦理的預(yù)付卡中，卡內(nèi)約三千元未消費(fèi)，店家卻把他的賬戶“清零”。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)4月25日從江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，經(jīng)市監(jiān)等多部門現(xiàn)場(chǎng)處置，該門店目前已向劉先生退回相應(yīng)款項(xiàng)。

據(jù)荔枝新聞報(bào)道，2021年11月，劉先生的妻子王敏（化名）在永琪南京文昌巷店的店慶活動(dòng)中充值3000元。沒過多久王敏提出退還此次充值金額，門店一直拖延。3月16日，劉先生夫妻收到店方退回的3000元錢，不過店家卻在未告知的前提下擅自清除了他們卡內(nèi)的余額和所有的消費(fèi)記錄。根據(jù)劉先生提供的轉(zhuǎn)賬記錄，自2019年以來前后一共充值5次，總額近1萬元，且每次充值都有贈(zèng)送。不含店家承諾的贈(zèng)送金額，扣除已經(jīng)退還的3000元，劉先生表示自己卡內(nèi)充值的本金額度還剩2700余元未消費(fèi)。

面對(duì)質(zhì)疑，該店長(zhǎng)向劉先生解釋，最近公司正在處理“辦卡折扣不正規(guī)”問題，公司不認(rèn)可之前的“贈(zèng)送協(xié)議”，對(duì)此前劉先生所享受過的服務(wù)項(xiàng)目也做了相應(yīng)價(jià)格的折算，所以卡中的額度都被清零了。

4月6日，劉先生找到這家門店，想要查詢被清零的賬戶里原本有多少錢、為何會(huì)被清零時(shí)，店方則表示該充值賬戶已經(jīng)注銷了，無法查詢相關(guān)的消費(fèi)記錄。

4月22日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省政務(wù)辦等多個(gè)部門工作人員到永琪南京文昌巷店，對(duì)劉先生遇到的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。上海永琪美容美發(fā)南京區(qū)域負(fù)責(zé)人仇經(jīng)理表示，該門店在消費(fèi)者檔案管理、賬目核算方面存在不規(guī)范問題，店長(zhǎng)沒有向客戶解釋清楚每一筆款項(xiàng)的消費(fèi)金額，也沒有做好優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目的界定和介紹工作。公司對(duì)該店長(zhǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育，也將進(jìn)行處罰。目前，該門店已經(jīng)向劉先生夫妻退回了相應(yīng)的款項(xiàng)。

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局副局長(zhǎng)唐浩在督辦現(xiàn)場(chǎng)表示，永琪南京文昌巷店擅自清除消費(fèi)者消費(fèi)記錄的行為違反了《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》、《消費(fèi)者保護(hù)條例》等法律法規(guī)。根據(jù)《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》，如果經(jīng)營(yíng)者要終止預(yù)付卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置和網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等發(fā)布公告，同時(shí)以電話、短信、電子郵件等形式告知已交預(yù)付款的消費(fèi)者。