“事發(fā)后我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)代理提供的供貨商保供文件,存在明顯PS痕跡。”來(lái)自上海浦東新區(qū)上南路一小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”鄭女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱,4月16日,她組織所在小區(qū)的多位業(yè)主通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序購(gòu)買(mǎi)了120份豬肉套餐,收貨后才發(fā)現(xiàn)大部分豬肉肉質(zhì)差,存在發(fā)黑發(fā)臭、肉瘤、血管、肥膘等情況,而平臺(tái)代理提供的供貨商保供文件,也疑似造假。
居民收到的團(tuán)購(gòu)豬肉,有血管、肥膘等 本文圖片均由受訪者提供
對(duì)此,該批豬肉生產(chǎn)商湖南省新輝煌生鮮配送有限公司負(fù)責(zé)人稱,公司確實(shí)向上海地區(qū)提供豬肉、臘肉等物資,但并不具有保供資格,對(duì)于平臺(tái)代理提供的保供文件不清楚。“快團(tuán)團(tuán)”小程序的客服則表示,平臺(tái)的商品都由代理進(jìn)行發(fā)貨和售后,若商品遇到質(zhì)量問(wèn)題,平臺(tái)會(huì)協(xié)助處理。但澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系代理,均未接通電話。24日,鄭女士稱代理已經(jīng)進(jìn)行全額退款。
據(jù)鄭女士介紹稱,4月16日,作為小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”,她組織小區(qū)居民們通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”微信小程序下單了120份湖南省新輝煌生鮮配送有限公司生產(chǎn)的豬肉套餐,每份包含后腿肉、湯小排、五花肉,每種各兩斤,售價(jià)136元,“當(dāng)時(shí)大品牌的豬肉都沒(méi)貨,我看到這個(gè)介紹是冷鮮肉,而且代理發(fā)過(guò)來(lái)的圖片看著也很新鮮,覺(jué)得性價(jià)比挺高的,就下單了?!?/p>
居民稱豬肉發(fā)黑發(fā)臭
4月21日晚,鄭女士收到團(tuán)購(gòu)豬肉,然而分發(fā)給居民后,有超過(guò)一半的居民反映豬肉存在質(zhì)量問(wèn)題,“普遍是發(fā)黑發(fā)臭,腿肉里有肉瘤、血管,五花肉大部分是泡沫肥膘,還有酸味。有的居民不敢拆,有的居民覺(jué)得惡心扔掉了,有的居民焯了幾遍水還聞見(jiàn)臭味,有的居民做成了紅燒肉加了很多料,還是有味道?!?/p>
總價(jià)16000多的豬肉質(zhì)量堪憂,作為“團(tuán)長(zhǎng)”鄭女士隨即向平臺(tái)代理進(jìn)行交涉,“居民要求全額退款,但代理僅同意賠付一部分有問(wèn)題的豬肉,而且不承認(rèn)豬肉有質(zhì)量問(wèn)題?!?/p>
鄭女士說(shuō),在交涉的過(guò)程中,代理向她提供了供貨商的政府保供文件,表示產(chǎn)品是保供產(chǎn)品,質(zhì)量有保障。然而鄭女士查詢目前公布的保供企業(yè)名單,并未發(fā)現(xiàn)該企業(yè),“我們仔細(xì)對(duì)比了一下,發(fā)現(xiàn)這份文件有明顯PS痕跡,是假的?!编嵟空f(shuō)。
此外,鄭女士發(fā)現(xiàn)豬肉的包裝上也存在疑點(diǎn),“袋裝種類上標(biāo)的是湯小排,里面卻裝了肥肉和湯小排,袋子上注明商品是長(zhǎng)沙生產(chǎn)的,生產(chǎn)日期2022.4.20,但4月21日晚上就送到我們手里了,疫情當(dāng)下,從生產(chǎn)、發(fā)貨,到配送、到貨,整個(gè)流程不可能一天就完成,生產(chǎn)日期肯定有問(wèn)題?!编嵟空f(shuō),團(tuán)購(gòu)居民們都在等待一個(gè)合理的處理結(jié)果。”
平臺(tái)代理發(fā)來(lái)的供貨商保供文件疑造假。
4月23日,澎湃新聞?dòng)浾咧码娫撆i肉生產(chǎn)商湖南省新輝煌生鮮配送有限公司,該公司負(fù)責(zé)人稱,公司確實(shí)向上海地區(qū)提供豬肉、臘肉等物資,但并不具有保供資格,“我們是湖南的企業(yè),怎么可能有上海保供企業(yè)的資格,那份保供文件,我們也不清楚是怎么回事?!?/p>
他表示,公司的豬肉都是發(fā)到上海的代理商,由代理商進(jìn)行分裝售賣(mài),“我們都是一類肉幾噸幾噸的發(fā),不按照套餐來(lái),所以居民收到的套餐是哪一塊肉,這個(gè)是代理商切割分裝的。”他表示,由于天氣原因,豬肉在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)綠、發(fā)臭情況,如果代理商反映過(guò)來(lái),公司會(huì)進(jìn)行退款或更換,居民如果收到的問(wèn)題肉,他建議聯(lián)系平臺(tái)或代理進(jìn)行處理。
在生產(chǎn)日期方面,該負(fù)責(zé)人稱,豬肉接到訂單后開(kāi)始生產(chǎn),一般兩日后發(fā)貨,到達(dá)上海代理商的冷庫(kù)還需要兩日,之后再分裝配送到居民手中,不可能當(dāng)天生產(chǎn)的豬肉次日晚送達(dá),對(duì)于鄭女士等人收到的豬肉生產(chǎn)日期,他表示或許是代理商的行為。
同日,“快團(tuán)團(tuán)”小程序的客服告訴澎湃新聞稱,平臺(tái)并不審核供貨商的有關(guān)資質(zhì),只要有貨源就能上鏈接,“我們平臺(tái)的商品都是由代理進(jìn)行發(fā)貨和售后處理,若商品遇到質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)會(huì)協(xié)助處理,通過(guò)客戶問(wèn)題和訴求反饋上級(jí),進(jìn)行處理?!彼硎?,該情況平臺(tái)也將聯(lián)系代理進(jìn)行核實(shí)處理。
然而,澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系該團(tuán)購(gòu)的代理,均未接通電話。4月24日,鄭女士說(shuō)代理已經(jīng)進(jìn)行退款,但要求她簽一份承諾書(shū),承諾不再進(jìn)行售后、有關(guān)部門(mén)投訴等,“我們?yōu)榱送丝钪荒芎炞??!?
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