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三月，因為去海南旅游，我回到杭州后被集中隔離了14天。

隔離期間，我感知到自己的情緒變化：有因為偶然因素導(dǎo)致一家三口被隔離的自責，有生活節(jié)奏突然改變的焦慮，也有制定規(guī)劃、調(diào)整狀態(tài)的盡力應(yīng)對。

作為記者，我想找一位對隔離人員的心理有足夠了解的專家，請教隔離期具有共性的情緒變化，為被隔離人群提供一些有價值的建議。

杭州市心理危機研究與干預(yù)中心主任、浙江大學醫(yī)學院附屬精神衛(wèi)生中心防治科科長宋海東2020年初開始進行隔離人群的心理疏導(dǎo)工作。兩年來，中心的杭州市心理援助熱線已接到近20000起疫情相關(guān)咨詢，大多數(shù)來自被隔離人員。

“生活突然改變，隔離時有一定的焦慮、緊張、委屈是正常的。大多數(shù)負面情緒會出現(xiàn)在隔離第七八天，然后隨著解除隔離、解封好轉(zhuǎn)。在隔離期，我們要做的是嘗試去接納這些情緒，盡量化解?！彼魏|告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn)。

對我，這次采訪像一次療愈，希望也能幫到他人。

宋海東做了30年心理醫(yī)生，參加過印度洋海嘯、汶川地震、溫州動車事故后的心理援助。2020年1月新冠肺炎疫情初始，他是杭州第一批提供疫情心理危機干預(yù)的專家。

24小時服務(wù)的杭州市心理援助熱線有130多名接線員，由精神科醫(yī)師、護士以及有教育學背景本科及以上學歷的國家二級心理咨詢師組成，2020年接聽電話1.7萬通，2021年接聽2萬通。從2020年起，來電有一多半與疫情相關(guān)，打來電話的絕大多數(shù)是被隔離人員。2020年1月22日到3月2日，浙江省對疫情作出一級響應(yīng)的41天里，有557人因疫情相關(guān)心理問題撥打熱線，平均年齡35.3歲，18～39歲的占70%。

“這是兩年前的統(tǒng)計，現(xiàn)在來電者的年齡也還是集中在80后、90后?！彼魏|說，80后、90后面臨就業(yè)、經(jīng)濟獨立、婚戀生育、家庭關(guān)系等問題，是心理問題易感人群。這部分人群來電最多，側(cè)面說明他們平時各方面的壓力較大，更易受疫情影響，也反映出他們面對負面情緒、壓力等應(yīng)激時，采用咨詢等積極應(yīng)對方式的比例更高。他梳理過隔離人群的主要心理問題，包括害怕、恐慌，如擔心自己或家人感染，擔心疫情持續(xù)；焦慮、抑郁、沮喪、絕望、自責、憤怒等情緒；睡不著、睡眠質(zhì)量差等睡眠問題；懷疑得了新冠肺炎；因缺乏交際和娛樂覺得孤獨、無聊等。

宋海東認為，隔離期出現(xiàn)短暫的負面情緒，不必視為洪水猛獸，更不用因此懷疑自己，“一些本身較敏感的人，或是影響到重要事項時，焦慮程度會更深，心理援助就是通過咨詢、提供社會支持、教授放松手段來減輕負面程度?！?/p>

杭州一名公司高管，瞞著公司去另一家公司應(yīng)聘，沒想到應(yīng)聘公司出現(xiàn)疫情，他成了密接者，被集中隔離，應(yīng)聘一事也被現(xiàn)公司知道。隔離期間他越想越懊惱，認為疫情打亂了工作規(guī)劃，可能無法再在現(xiàn)公司工作，出現(xiàn)比較明顯的煩躁、焦慮，情緒很不穩(wěn)定。

一名管控區(qū)范圍內(nèi)居家隔離的女士，每天要做核酸檢測，結(jié)果都是陰性，但她每天刷疫情新聞，非常焦慮：“我很擔心要去集中隔離，昨晚夢到自己核酸陽性，好多車來接，我被一堆戴面具的人圍著，要給我消毒，醒來渾身是汗，還搖醒老公，叫他收拾東西去隔離?！?/p>

一名大學老師因接觸確診病例被集中隔離14天，妻子待產(chǎn)，他擔心妻子因為他而有感染風險，又自責無法陪同產(chǎn)檢，多次提出縮短隔離期而無法實現(xiàn)，出現(xiàn)焦慮、睡眠障礙。

“很多人隔離頭兩天還好，一周多時漸漸出現(xiàn)暴躁、焦慮。負面情緒往往會被具體事件點燃，如安排好的事無法推進、隔離導(dǎo)致工作受影響、突然發(fā)生的情況因在隔離無法處理等?！彼魏|說。

2020年1月，國家衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于新冠肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則的通知，以此為基礎(chǔ)，宋海東參與編寫《疫情心理干預(yù)應(yīng)對手冊(杭州心理熱線版）》并逐步優(yōu)化，“每種不同的心理問題都會對癥處理，但有一點是共通的，我們向接線員反復(fù)強調(diào)：多聽少說，讓來電者充分表達，30分鐘的電話，有20分鐘讓來電者說話——隔離人員缺乏傾訴渠道，來電就是情緒宣泄的出口，也是對自己情緒的梳理。”

年初，杭州一家公司所有員工被隔離在寫字樓。幾天下來，幾名中層繃不住了，打進熱線電話傾訴：“員工吃飯、睡覺大大小小的問題都要我們溝通落實，我自己也是第一次隔離，很多事不知道怎么處理，但又有責任……”

在進行心理援助的同時，熱線咨詢師幫助尋找社會資源，請相關(guān)部門解決了員工的被子、洗澡等具體問題，一名員工在洗了熱水澡后，說感覺“原地復(fù)活”了。

“實實在在的物質(zhì)問題的解決，對緩解心理壓力的作用非常大?！彼魏|說，那名瞞著公司去面試的高管為擔心丟工作而焦慮，相關(guān)部門聯(lián)系現(xiàn)公司溝通，聽說負責人表示理解，這名高管也放下心來，安穩(wěn)度過隔離期。

宋海東表示，隔離期間，家人、室友一起吃飯聊天，和朋友電話、視頻，居家工作遇到問題和領(lǐng)導(dǎo)溝通解釋，都是重要的支持渠道，有的被隔離者在網(wǎng)上發(fā)布隔離日記、視頻獲網(wǎng)友點贊、評論，也是一種社會支持。

心理咨詢師還會通過電話傳授被隔離者一些實用的情緒穩(wěn)定技巧，幫助減少負面感受，如“心理著陸”技術(shù)：感到焦慮恐懼時嘗試將注意力轉(zhuǎn)移至外界，在所處環(huán)境中關(guān)注一件小物品，如一支筆，觀察顏色、形狀、光澤、筆芯、筆桿、商標，再摸摸紋理、軟硬度，感受所有細節(jié)，同時保持自然緩慢的呼吸。

“還有深呼吸法、蝴蝶拍法（坐姿，雙手交叉在胸前，每秒一次交替輕拍肩膀，8~12輪一組，過程中允許頭腦中自然出現(xiàn)各種想法、情境，拍完一組做一次深呼吸），都能夠幫助緩解焦慮恐懼等?！彼魏|建議，不必過于頻繁地關(guān)注疫情信息，學會接納情緒，做好隔離期的時間規(guī)劃，營造放松的氛圍，“與其擔心這個擔心那個，不如放穩(wěn)心態(tài)、專注當下，將每天的隔離生活盡量安排有序、充實。上海市精神衛(wèi)生中心謝斌醫(yī)生提出的‘有盼頭、有放下、有自律、有念想’是精煉有用的建議。身處隔離環(huán)境時，如果有情緒不對勁，可以把這些建議再拿出來看看，會有用的。”