浦口高新區(qū)堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則,高度重視12345政務(wù)熱線工作。在區(qū)各部門的密切配合下,12345政務(wù)熱線工作扎實(shí)開展、有序推進(jìn),辦理效率與辦理質(zhì)量不斷提升。
強(qiáng)化責(zé)任意識,“用心去辦”。按照“簽收分派、快速處置、協(xié)同推動(dòng)、及時(shí)反饋、監(jiān)督評價(jià)”的閉環(huán)流程,增強(qiáng)工作規(guī)范化、派單精準(zhǔn)性。牢固樹立責(zé)任意識,準(zhǔn)確把握職責(zé)定位,做到用心派單、用心辦單、用心回復(fù),努力實(shí)現(xiàn)辦理過程和辦理結(jié)果“雙滿意”。
改進(jìn)工作思路,“馬上就辦”。建立“先解決問題再說”工作機(jī)制,強(qiáng)化“馬上就辦”的工作作風(fēng)。減少流轉(zhuǎn)步驟,實(shí)現(xiàn)迅速響應(yīng)。疫情防控期間建立全流程實(shí)時(shí)響應(yīng)機(jī)制,安排專人專班,快速處理群眾訴求。
強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,“大家來辦”。針對部門職責(zé)難以劃分、界定模糊、推諉扯皮等問題,建立工單聯(lián)判機(jī)制。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行聯(lián)席研判,明確主協(xié)辦部門,強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合。對共性問題進(jìn)行集中梳理,對涉及面大、具有代表性、反復(fù)投訴的疑難工單,各承辦部門齊抓共管,做實(shí)做細(xì)工單辦理工作。
強(qiáng)化督查落實(shí),“辦就辦好”。以考核促落實(shí),以督查促推進(jìn)。改進(jìn)工單辦理績效考核制度,加大首次辦理結(jié)果滿意率、訴求事項(xiàng)牽頭解決、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)辦督辦等考核項(xiàng)的考評力度。
強(qiáng)化創(chuàng)新減單,“越辦越少”。以多元參與、源頭治理的服務(wù)體系做好創(chuàng)新減單??偨Y(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)查找問題,尋找突破方法,積極主動(dòng)作為,全力化解矛盾減少投訴隱患。(南京晨報(bào)/愛南京記者 盧斌)
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