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國泰航空毛毯事件改善方案：招內地空服 擴大普通話服務
發(fā)布日期： 2023-06-19 13:23:09 來源： ?北京商報


(資料圖)

6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。

具體來看，自7月起，國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓，目的讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。據(jù)悉，該項新增且持續(xù)進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現(xiàn)有培訓，需要所有機艙服務員參與，國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

針對擴大普通話服務范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優(yōu)先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設的津貼。

此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。



來源：?北京商報

編輯：王莉文

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