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記者 張文章

針對(duì)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車需求日益增長(zhǎng)，消費(fèi)投訴也有所增加的情況，福建省福州市消委會(huì)近期對(duì)福州市城區(qū)消費(fèi)者使用頻率較高的網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)測(cè)，并于4月19日對(duì)外公開(kāi)此次評(píng)測(cè)結(jié)果。

此次比較評(píng)測(cè)對(duì)象選取消費(fèi)者日常使用頻率較高的經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)約車類型，涉及滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小豬等品牌。評(píng)測(cè)的項(xiàng)目包括接單等待時(shí)間、上車等待時(shí)間、結(jié)算價(jià)格、車輛狀況、乘客安全設(shè)施、司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、線路安排合理性、上下車定位準(zhǔn)確度等。

在網(wǎng)約叫車方便性方面，評(píng)測(cè)員均在同一地點(diǎn)同時(shí)用APP網(wǎng)約叫車，然后開(kāi)始計(jì)時(shí)，記錄接單等待時(shí)間及上車等待時(shí)間，依據(jù)等待時(shí)長(zhǎng)分析網(wǎng)約叫車方便性?？梢钥闯?，滴滴出行、曹操出行較為便捷，等待總時(shí)長(zhǎng)均在10分鐘以內(nèi)，快的等候兩三分鐘就可以上車。但T3出行和花小豬在4次叫車過(guò)程中分別出現(xiàn)2次超過(guò)10分鐘的等待，最長(zhǎng)的等待時(shí)間均超過(guò)20分鐘，在快速提供服務(wù)上有待改善。

在網(wǎng)約車價(jià)格方面，計(jì)算模式基本為“起步價(jià)+里程費(fèi)+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)+等待費(fèi)”，高峰期時(shí)段、長(zhǎng)距離及夜間上述價(jià)格會(huì)有上浮。從網(wǎng)約車普通時(shí)段的價(jià)格對(duì)比表格可以看出，花小豬的價(jià)格最低，T3出行價(jià)格最高。其中，曹操出行和T3出行在計(jì)算價(jià)格時(shí)均設(shè)置了動(dòng)態(tài)折扣（預(yù)估價(jià)可以看出）的平臺(tái)補(bǔ)貼形式。從4個(gè)路段網(wǎng)約叫車結(jié)算情況看，也基本對(duì)應(yīng)了各自的計(jì)價(jià)規(guī)則。此次評(píng)測(cè)特意安排了一輛巡游出租車按上述路段計(jì)費(fèi)，并與網(wǎng)約車進(jìn)行對(duì)比。由于各個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)放及動(dòng)態(tài)折扣變化較大，消費(fèi)者如果時(shí)間允許可以貨比三家，從各個(gè)平臺(tái)的預(yù)估價(jià)進(jìn)行對(duì)比。

在安全及防疫情況方面，依據(jù)評(píng)測(cè)員收集信息，網(wǎng)約車乘客安全設(shè)施及防疫措施落實(shí)情況總體較好。各網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)服務(wù)過(guò)程中均佩戴口罩，車內(nèi)及打車APP上均有防控新冠疫情、佩戴口罩保持距離等相關(guān)提示，防控疫情措施均有落實(shí)。其中T3出行網(wǎng)約車內(nèi)均配置攝像頭、一鍵報(bào)警裝置，乘客安全體驗(yàn)最好。兩部滴滴出行網(wǎng)約車上未放置攝像頭，存在安全隱患。

在舒適度及服務(wù)情況方面，評(píng)測(cè)的網(wǎng)約車均較為整潔，駕駛員服務(wù)態(tài)度也都比較好，但有5個(gè)評(píng)測(cè)路段評(píng)測(cè)員反映司機(jī)駕駛較快、不平穩(wěn)，占總評(píng)測(cè)路段的31.3%，尤其是新能源網(wǎng)約車往往提速性能較好，一旦激烈駕駛，乘坐舒適性將大大下降，平臺(tái)應(yīng)完善相應(yīng)評(píng)測(cè)，提高乘用舒適性和安全性。

在是否有里程偏差方面，針對(duì)網(wǎng)約車存在里程偏差的問(wèn)題，此次評(píng)測(cè)也對(duì)網(wǎng)約車及巡游出租車同一路段里程數(shù)進(jìn)行對(duì)比（巡游出租車計(jì)價(jià)器經(jīng)過(guò)計(jì)量檢定），未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性偏差現(xiàn)象，但有出現(xiàn)網(wǎng)約車未能準(zhǔn)確到達(dá)叫車定位點(diǎn)的情況，提示出行軟件應(yīng)提升定位精度，避免接客及計(jì)費(fèi)產(chǎn)生偏差。

在預(yù)估價(jià)與結(jié)算價(jià)差異方面，針對(duì)有消費(fèi)者反映的網(wǎng)約車預(yù)估價(jià)大幅低于結(jié)算價(jià)，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的可能，本次評(píng)測(cè)也對(duì)網(wǎng)約車預(yù)估價(jià)與結(jié)算價(jià)進(jìn)行對(duì)比，未發(fā)現(xiàn)異常情況，還多次出現(xiàn)結(jié)算價(jià)低于預(yù)估價(jià)的情形。

福州市消委會(huì)表示，通過(guò)本次網(wǎng)約車乘用評(píng)測(cè)，可以看出福州市網(wǎng)約車服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行順暢，叫車、計(jì)價(jià)、安全、服務(wù)態(tài)度等消費(fèi)體驗(yàn)良好，尤其是滴滴打車、曹操出行打車結(jié)算單清晰明了，曹操出行車內(nèi)提示溫馨，T3出行安全設(shè)施規(guī)范。但也存在花小豬、T3出行約車等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)約車安全設(shè)施不健全等問(wèn)題。福州市消委會(huì)將與各相關(guān)公司溝通，并督促其改善。