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“健康生活”是每一個人、每一個家庭的美好期望，是與國家社會發(fā)展大局息息相關(guān)的永久課題。中國太保以服務(wù)人民美好生活、提升價值創(chuàng)造能力為宗旨，積極發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，做強保險支付，厚植太保服務(wù)，投資大健康產(chǎn)業(yè)上下游，致力構(gòu)建“保險+大健康”新生態(tài)，助推實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略，反哺自身高質(zhì)量發(fā)展。

客戶有所需，太保有所解

(資料圖)

隨著“健康中國”規(guī)劃的持續(xù)推進，對健康的需求已經(jīng)日益成為了全民的剛性需求。中國太保旗下中國太保壽險始終以客戶需求為中心，為客戶提供覆蓋全生命周期的風(fēng)險保障解決方案。在過去三年，中國太保壽險年健康險承保人數(shù)和理賠金額逐年攀升，年理賠規(guī)模達百萬級，承?？蛻暨_千萬級。與此同時，中國太保壽險也在不斷思考，如何更貼近客戶需求，給客戶更人性化、更有溫度的保險保障服務(wù)。

客戶之需究竟是什么？對此，太保之解，就是“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化綜合解決方案。具體而言，就是把保險保障與健康、養(yǎng)老、財富服務(wù)，結(jié)合在一起，形成完整的解決方案，以全面、定制、互動、超值產(chǎn)服體系進一步滿足客戶深層次需求。

全面保障。不同的客戶，所處人生階段不同、家庭結(jié)構(gòu)不同，對保險保障和服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化。中國太保從產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度出發(fā)，匯聚集團內(nèi)外的生態(tài)資源，面向不同年齡、不同層級的客戶群體提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，覆蓋健康保障、養(yǎng)老退休、財富傳承三方面，滿足客戶人生各階段全面需求，真正實現(xiàn)全家全險全保障。

高級定制。針對個性化需求中國太保提供的是一整套定制化解決方案。無論是保險保障還是配套服務(wù)，中國太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進行選擇和組合。互動體驗。中國太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動體驗，讓客戶充分了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，真切感觸公司的關(guān)懷和溫度，打造太保品牌。

性價超值。中國太保壽險今年4月新上市推出的金生無憂主力重疾險產(chǎn)品+服務(wù)解決方案，為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式?？蛻艨梢缘玫脚c其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障，針對輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時，中國太保壽險聯(lián)合國藥控股、宸汐健康，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，為客戶提供一對一專屬私人管家、一站式就醫(yī)解決方案，覆蓋預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)各階段，實現(xiàn)主動、精準(zhǔn)、高效、全面的健康管理服務(wù)。這一整套產(chǎn)品+服務(wù)的解決方案設(shè)計理念，也得到了包括社會各界高度評價與認(rèn)可。

客戶有所困，太保有良方

為了滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的健康需求，中國太保產(chǎn)險秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全面煥新健康險服務(wù)，由“以理賠給付為服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻艚】禐榉?wù)中心”，并構(gòu)建起理賠自動化、健管專業(yè)化、政保屬地化、服務(wù)敏捷化、資源整合化等“五化”服務(wù)體系。

“五化”服務(wù)體系為客戶打造了全新的服務(wù)體驗。在源頭邏輯方面，中國太保產(chǎn)險采用“防重于賠”的思維，將客戶從保險理賠的結(jié)果體驗，轉(zhuǎn)變?yōu)榉揽丶膊〉倪^程體驗，在幫助客戶實現(xiàn)健康管理增量的同時，也幫助實現(xiàn)了行業(yè)的風(fēng)險減量；在能力建設(shè)方面，中國太保產(chǎn)險對醫(yī)療資源進行了有效整合，將醫(yī)療服務(wù)能力深度內(nèi)化為服務(wù)能力，依托“太健康”服務(wù)平臺，為客戶提供全線上的健康管理服務(wù)享權(quán)路徑，實現(xiàn)了服務(wù)體驗和服務(wù)評價的雙向交互，為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環(huán)的健康管理服務(wù)；在核心體驗方面，中國太保產(chǎn)險運用大數(shù)據(jù)和智能審核賦能理賠一線操作，逐步實現(xiàn)理賠智能化和自動化，以數(shù)智化系統(tǒng)支撐理賠服務(wù)需求，為客戶帶來理賠秒級體驗；在社會責(zé)任方面，中國太保產(chǎn)險運用保險科技手段，融合大數(shù)據(jù)和醫(yī)療知識圖譜，為醫(yī)保局提供醫(yī)院數(shù)據(jù)稽核、醫(yī)?；饘徍?、醫(yī)療行為監(jiān)督等風(fēng)控管理服務(wù)，用“保險+科技”手段為醫(yī)保基金保駕護航，保障民生。

隨著人們健康需求的不斷豐富和提高，從關(guān)心生活質(zhì)量到生命質(zhì)量的轉(zhuǎn)變已經(jīng)是大勢所趨。保險服務(wù)已經(jīng)由單一的理賠服務(wù)，擴展為預(yù)防、就醫(yī)、支付、康復(fù)等一體化、全流程服務(wù)。中國太保始終堅持讓客戶真正地獲得“健康護得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險保障，在全民健康需求的時代，中國太保將堅守使命擔(dān)當(dāng)，為客戶帶來服務(wù)煥新體驗，全力守護健康生活。