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北京市消協(xié):陪診亟待規(guī)范,理性選擇服務(wù)
發(fā)布日期: 2023-05-15 09:52:03 來源: 北京商報官方賬號


(資料圖片僅供參考)

北京商報訊(記者 藺雨葳)5月15日,北京市消費者協(xié)會發(fā)布陪診消費提示。近兩年,針對子女工作忙,老人看病難的問題,社會上出現(xiàn)了一種新型服務(wù)——陪診,即服務(wù)人員幫助有困難的患者完成就診期間的掛號、繳費、候診、取藥、檢查等流程。作為一種新興業(yè)態(tài),陪診服務(wù)存在從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)評價無標(biāo)準(zhǔn)、售后無保障等問題。

為此,北京市消費者協(xié)會提醒,提供陪診服務(wù)的市場主體,無論是通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營還是實體經(jīng)營,一是要充分保障消費者的合法權(quán)益,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息,二是要守法經(jīng)營,誠信為本,不通過誘導(dǎo)等方式加價掛號、排隊、取藥,不做違反法律法規(guī)的行為。

針對廣大消費者,北京市消費者協(xié)會提示,消費者選擇陪診服務(wù)時要約定服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容;選擇陪診服務(wù)時要明確雙方責(zé)任,如遇突發(fā)事件該如何處理,因陪診人員過錯造成患者損失如何賠償,或其他事故發(fā)生時雙方的責(zé)任分配等問題,建議簽訂書面協(xié)議或留存承諾證據(jù);接受陪診服務(wù)時遇到權(quán)益受損的問題,要及時收集好服務(wù)宣傳、訂單或協(xié)議、聊天記錄、支付記錄等證據(jù),依法維權(quán)。

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