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劉先生所購?qiáng)W迪A6L汽車的檢修記錄，紅字處顯示故障。受訪者供圖

【資料圖】

近日，來自山西呂梁的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，約一年半前他在太原市大昌奧迪4S店購買了一輛致雅型奧迪A6L，之后便出現(xiàn)變速箱故障、空調(diào)故障、顯示胎壓不足等問題，多次與4S店溝通維修但依舊狀況不斷。2023年2月，他到4S店要求給出故障原因并重新質(zhì)檢?！?S店說只能走維修流程。我不同意，提出換車、退車或進(jìn)行補(bǔ)償，都被4S店拒絕”。

就此糾紛，澎湃新聞記者聯(lián)系了大昌奧迪4S店銷售經(jīng)理，對方稱正在與消費(fèi)者協(xié)調(diào)，不便接受采訪。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2021年6月，他在山西省太原市大昌奧迪4S店購買了一輛致雅型奧迪A6L。但購車一年后，一次開車過程中車輛儀表盤突然顯示“禁止使用倒擋，變速箱故障”，隨后便突然熄火。

出現(xiàn)問題后，劉先生聯(lián)系4S店拖車并進(jìn)行維修，“檢測后發(fā)現(xiàn)是變速箱電腦板故障，由于當(dāng)時(shí)仍在‘三年十萬公里’的質(zhì)保期，因此4S店進(jìn)行了維修，收走了故障舊件”。

誰知維修完成后僅兩個(gè)月，劉先成的車輛出現(xiàn)了空調(diào)與空調(diào)面板故障，空調(diào)無法啟動，觸摸屏也變成黑屏。此時(shí)受疫情影響，他未能到大昌奧迪4S店交涉，“之后不久，空調(diào)恢復(fù)正常，但觸摸屏長期處于不定時(shí)黑屏的狀態(tài)”。

最讓劉先生后怕的是，2023年1月，他正在高速上行駛，車內(nèi)儀表盤先是提示“左前輪胎故障，左前輪胎胎壓不足”，隨后車內(nèi)響起警報(bào)。于是他緊急靠邊停車，隨后聯(lián)系另一家4S店尋求幫助，對方告訴他嘗試熄火后過五分鐘再重新啟動。反復(fù)幾次仍無用后，劉先生決定駛離高速再行處理。

2023年2月，劉先生到大昌奧迪4S店交涉，要求4S店給出三次故障原因并歸還舊件，如果不告知故障原因，4S店要找權(quán)威汽車檢測中心重新做質(zhì)檢，并提供整車質(zhì)檢報(bào)告?！?S店說與廠家進(jìn)行了溝通，不便告訴這三次故障的原因，也不會歸還舊件。同時(shí)也不會給整車質(zhì)檢，只能走維修流程”。

劉先生繼而提出換車、退車或補(bǔ)償，但均被4S店拒絕?！疤幱谫|(zhì)保期，這些維修都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。沒有整車質(zhì)檢，就這車的故障（頻率）以后誰還敢開??？”

無奈之下，劉先生撥打一汽奧迪關(guān)懷熱線，客服稱只能將他的情況再反映給4S店處理。此后劉先生多次與4S店銷售經(jīng)理溝通均未果。

“既然4S店不愿意告訴我故障原因，那我的訴求就是4S店協(xié)助質(zhì)檢，或者4S店能證明這輛車以后不會出故障?！眲⑾壬f。

企業(yè)回應(yīng)：

對此，澎湃新聞記者聯(lián)系到了大昌奧迪4S店銷售經(jīng)理，對方稱情況屬實(shí)，正與消費(fèi)者協(xié)調(diào)，后續(xù)會配合了解情況。此后澎湃新聞記者又多次聯(lián)系，但對方電話始終無人接聽。

隨后，澎湃新聞記者撥打了一汽奧迪客服熱線，客服稱會在核實(shí)后反映給相關(guān)部門處理。目前，一汽奧迪、大昌奧迪4S店與劉先生尚未達(dá)成一致。