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石景山區(qū)廣寧街道交出“接訴即辦”亮眼答卷，高質(zhì)量“接訴即辦”的背后是堅持民有所呼、我有所應(yīng)的行動落實，街道緊盯民生關(guān)切，切實解決轄區(qū)居民“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。

壓實責(zé)任用力用心為民服務(wù)

(資料圖)

廣寧街道統(tǒng)籌創(chuàng)建文明城區(qū)、“接訴即辦”等重點工作，將工作機制貫穿于“1+5+N”工作法，即1個街道黨工委、5個社區(qū)黨委、社區(qū)N個網(wǎng)格員，堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部包片包點制度，將工單與個人、科室及社區(qū)的年度考核、評功評獎、干部任用相掛鉤。

城市管理辦公室工作人員每天不定時到轄區(qū)檢查環(huán)境問題，垃圾桶站、永定河堤、停車場等區(qū)域都是重點檢查的點位。了解到近期麻峪東街有一處商戶正在裝修，裝修垃圾長期堆放在店門口，一行人直奔現(xiàn)場，對商戶負(fù)責(zé)人開展教育引導(dǎo)，督促其將裝修垃圾及時盡早清理完畢，恢復(fù)街巷環(huán)境衛(wèi)生。

城市管理辦公室副主任呂寶華表示，“我們建立了日常巡查和治理工作機制，保持主干道、背街小巷清理力度，針對一些邊角地加大巡查力度，聯(lián)合執(zhí)法部門開展專項檢查，下足‘繡花功夫’精細(xì)管理城市，讓群眾生活得更方便、更舒心、更美好。”

“接訴即辦”與網(wǎng)格化管理服務(wù)深入融合，動態(tài)及時掌握轄區(qū)情況，提前了解群眾訴求，線上線下多方聯(lián)動。同時，街道落實實名制辦單制度，每一個工單都由專人負(fù)責(zé)，街道紀(jì)工委監(jiān)察組負(fù)責(zé)篩查工單，對于進展緩慢的，跟進監(jiān)督是否存在不作為、慢作為、亂作為等行為，重點關(guān)注“雙否件”，壓緊壓實工作責(zé)任。

快辦快結(jié)著力提升辦單效率

為第一時間解決居民的“急難愁盼”，廣寧街道建立一套“快速反應(yīng)”機制。30分鐘必須響應(yīng)工單，涉及群眾水電氣暖民生問題，要求物業(yè)公司10分鐘拿出解決方案。同時，街道設(shè)置4支應(yīng)急隊伍，原則上簡單工單立即辦理，當(dāng)日工單當(dāng)日辦結(jié)。街道主要領(lǐng)導(dǎo)抓落實，堅持每日調(diào)度，逐一分析研判工單情況，最大限度提升“接訴即辦”工作效率。

20時52分，新立街社區(qū)居民撥打了12345熱線電話，反映樓道照明燈不亮，希望盡快維修；20時56分，街道接到工單，城市管理辦公室第一時間協(xié)調(diào)物業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，對樓道的照明設(shè)施進行檢查維修，更換了樓道的燈泡；23時，樓道燈亮了，維修人員還對整個單元的照明設(shè)施進行了檢查。歷時2小時4分鐘，訴求問題得到了快速解決，工單辦結(jié)。這只是廣寧街道快辦快結(jié)居民“急難愁盼”的一個縮影。

真誠溝通積極推進“未訴先辦”

“晚上遛彎河邊的路燈不亮了，能給解決一下嗎？”麻峪北社區(qū)便民電話響起后，街道隨即派出應(yīng)急隊與社區(qū)工作人員一同前往現(xiàn)場，當(dāng)即制定維修方案，問題路燈很快全部維修完畢并投入使用。居民對處理結(jié)果表示滿意。

為了更深入了解居民對街道、社區(qū)工作服務(wù)的滿意度，社區(qū)積極搭建議事協(xié)商平臺，暢通民意訴求。在麻峪社區(qū)“老街坊”議事廳里，大家現(xiàn)場討論麻峪村自來水管改造項目；為解答居民反映較集中的問題，街道請來了設(shè)計方，拿出整治效果圖，給居民吃了顆“定心丸”。