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【資料圖】

網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”。 

網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”竟雇“托兒”排隊，將賣出的包子回收后再次對外銷售，這種套路該如何整治，消費者權(quán)益如何保障？近日，川渝消委組織聯(lián)合開展2022年度優(yōu)秀消費維權(quán)案例評選活動，上述案例入圍獲獎。

去年4月，重慶市璧山區(qū)消委會接到消費者葉女士投訴，稱其慕名到重慶市璧山區(qū)中央大街一家名為“鬼包子”的網(wǎng)紅餐飲店消費，竟發(fā)現(xiàn)該店居然雇托兒排假隊，將賣出的包子回收后再次對外銷售。葉女士對這種欺騙消費者的行為很氣憤，而且認為購買的包子受到污染，要求經(jīng)營者退費并給予相應的賠償。

接投訴后，璧山區(qū)消委會聯(lián)合璧山區(qū)市場監(jiān)管局前往現(xiàn)場調(diào)查核實。根據(jù)投訴人提供的線索，工作人員跟隨兩名“顧客”到達中央大街地下車庫負二層，發(fā)現(xiàn)這兩名“托兒”將購買的包子交給了一輛紅色東風小車車主。該車主將陸續(xù)回收的包子裝在紙箱內(nèi)帶回店里，整個過程被執(zhí)法記錄儀拍攝取證。隨后執(zhí)法人員在該店后廚進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)回收的包子、使用過的包裝袋、包裝盒若干。

璧山區(qū)消委會據(jù)此情形對葉女士的民事訴求予以支持，經(jīng)組織調(diào)解，商家退還葉女士購買包子的費用36元并賠償500元，本起消費糾紛得到圓滿解決。

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......（四）采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導”。本案中網(wǎng)紅包子店的“請托兒式營銷方式”，涉嫌“雇傭他人進行欺騙性銷售誘導”。璧山區(qū)消委會將線索進行移交，最終由璧山區(qū)市場監(jiān)管局作出責令當事人立即改正違法行為并罰款6000元的行政處罰。

據(jù)介紹，該案中經(jīng)營者為了打造網(wǎng)紅餐飲店的標簽，通過請托排隊營造生意火爆的假象，欺騙消費者錯誤地信賴商品品質(zhì)而消費，是典型的消費欺詐案。

為糾正過度營銷，套路消費的歪風邪氣，重慶市璧山區(qū)消委會通過督促行業(yè)自治、加大社會監(jiān)督等手段，更加高效維護消費者的合法權(quán)益，對同類消費投訴案件辦理時具有借鑒意義。

四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，川渝兩地消委會將打通消費堵點，加強區(qū)域協(xié)同，延伸維權(quán)半徑，加強維權(quán)協(xié)作，讓消費者實現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”，破解跨區(qū)域消費糾紛難題。

（原標題：《這家“鬼包子”雇“托兒”排隊 市監(jiān)部門：罰款，整改！》）