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近日，河北省邯鄲市的消費者石女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映，2019年9月，她在邱縣恒基綠城樓盤購買了一套位于二樓的房屋， 2020年3月小區(qū)初步建成時，她發(fā)現(xiàn)房屋窗外都有圍墻，便不斷要求退房或換房，至今未果。

石女士強調(diào)，她購房時，沒人向她說明這道墻的存在。

石女士所購房屋窗外的現(xiàn)狀

(相關(guān)資料圖)

2月21日，當初向石女士銷售這套房屋的邱縣恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作人員向澎湃新聞承認，當時她也不知道有墻，所以未提示石女士。該項目銷售經(jīng)理則稱，該墻合法合規(guī)，其存在與否不影響銷售。

澎湃新聞注意到，2021年12月，上海市青浦區(qū)人民法院曾披露一起相似案件的判決，因開發(fā)商未披露商品房不利因素，最終被法院判賠15萬元。

消費者投訴：

石女士介紹，她和丈夫是邱縣本地農(nóng)戶。2019年，為把孩子送到縣城上小學(xué)，他們決定在縣城購買學(xué)區(qū)房。此后，他們在邱縣恒基綠城樓盤通過沙盤選中了這套126平方米的戶型。當時，銷售人員介紹，他們選中的戶型只有頂層和二層兩種選擇。因11棟靠近擬建商業(yè)區(qū)，且石女士有輕微恐高癥狀，遂決定選購11棟二層的這套房屋，并于當年9月17日簽訂了購房合同。

2020年3月，該樓盤初步建成，石女士意外發(fā)現(xiàn)，所購房屋南北兩面均被一層商鋪的女兒墻擋住。她隨即向邱縣恒基房地產(chǎn)反映該問題，要求退房或換房。當時的項目銷售經(jīng)理表示將向上級反映，但一直沒有任何反饋。

據(jù)石女士提供的通話錄音，直到2021年1月14日，前述銷售經(jīng)理仍表示“需要到工程部查看圖紙確定有沒有女兒墻”。2021年1月21日，該銷售經(jīng)理突然調(diào)離。1月29日，石女士丈夫同新銷售經(jīng)理通話時，對方表示，因石女士和丈夫已就此房屋貸款，所以無法為他們辦理換房或退房。

2022年12月31日，邱縣恒基綠城項目交房。石女士到現(xiàn)場實地測量確定，窗外墻體高2.25米，南北兩面距離分別為6.7米、4.8米。

2023年2月22日，石女士向澎湃新聞表示，購房時，銷售人員并沒有介紹窗外會有墻。而且，房屋南北兩面窗戶外都有墻，墻高還近，感覺太壓抑，所以她們一直拒絕收房。

石女士說，目前，雖然孩子已經(jīng)就讀樓盤附近小學(xué)，卻仍需每天從村里將孩子送入城內(nèi)上學(xué)。維權(quán)兩年未果，家里十分痛苦。

企業(yè)回應(yīng)：

2023年2月16日，銷售經(jīng)理在電話中建議石女士丈夫，如果不愿意住，可以收房后賣出去。

2月22日，當時向石女士推售這套房屋的銷售人員承認，她直到接近交房時，和客戶一同進入現(xiàn)場，才知道墻體的存在，故在銷售時確實未提示消費者。

該項目銷售經(jīng)理則向澎湃新聞表示，項目當前已經(jīng)竣工驗收，業(yè)主所述墻體屬于商鋪頂飾，在當?shù)刈〗ú块T認可的建筑圖紙之內(nèi)，完全符合包括結(jié)構(gòu)和住宅光照等在內(nèi)的建筑規(guī)范；石女士認為影響視線屬主觀感覺。在被問及銷售時是否有告知消費者該墻體存在，其強調(diào)該女兒墻合法合規(guī)，其存在與否不影響銷售。其還稱，因涉及銀行貸款，如業(yè)主堅持退房或換房，建議走司法程序。

相似案例：

澎湃新聞注意到，2021年12月，上海市青浦區(qū)人民法院曾披露一起相似案件的判決，因開發(fā)商未披露商品房不利因素，最終被法院判賠15萬元。

該案件中，李影（化名）打算購買某開發(fā)商在上海市青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)預(yù)售的新房，參觀樣板房后，李影詢問光線問題，銷售人員告知李影詢問的這套房屋北向窗外消防連廊為玻璃連廊，不影響采光和通風(fēng)，還可看到北面的農(nóng)田。李影便與開發(fā)商簽訂了房屋預(yù)售合同。誰料交房時，李影發(fā)現(xiàn)房屋北側(cè)窗戶幾乎完全被實心墻體連廊（核心筒）遮擋，連廊并非玻璃連廊，無法看到北面景觀，房屋北向的采光只能通過窗戶與連廊之間1米左右寬度的天井來完成，十分昏暗。且整個小區(qū)只有該房屋所處樓棟存在該問題，其余樓棟都是玻璃連廊。李影稱是以與其他棟房屋相同的價格購買的。開發(fā)商在訂立合同的時候惡意隱瞞重要事實，給其造成損失，其起訴開發(fā)商要求賠償其損失20萬元。

法院經(jīng)審理認為，開發(fā)商未明確向購房者告知核心筒具體的瑕疵及影響程度，違反誠實守信原則。最終，法院判決開發(fā)商賠償李影15萬元。

法院在發(fā)布該案例時介紹，《民法典》規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。購房者與開發(fā)商相比，受專業(yè)能力、客觀條件等因素影響，無法查閱規(guī)劃設(shè)計方案或內(nèi)部機構(gòu)圖紙等資料；而開發(fā)商事前知悉規(guī)劃設(shè)計方案，并清楚知曉消防通道、承重墻、管網(wǎng)線路等內(nèi)部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施和布局情況，該部分質(zhì)量瑕疵或者權(quán)利瑕疵可能影響商品房實際價值、甚至影響買受人的購買意愿。因此對于直接或間接影響商品房價值以及業(yè)主生活的不利因素，應(yīng)當要求開發(fā)商向買受人負有及時披露和如實說明義務(wù)，在銷售時應(yīng)明確告知、主動提示業(yè)主，否則應(yīng)認定開發(fā)商存在違約行為。