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近日北京、上海、大連、合肥等多地消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、抖音等平臺(tái)反映家樂福購(gòu)物卡“消費(fèi)受限”，大部分商品不能用卡結(jié)賬，一些超市還出現(xiàn)了商品缺貨等情況。

1月9日，新京報(bào)記者走訪了家樂福北京豐臺(tái)馬家堡店、馬連道店、雙井店，3家門店均有購(gòu)物卡“消費(fèi)受限”的情況，許多商品都明確標(biāo)注“不可使用購(gòu)物卡購(gòu)買”，有不少消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)物卡中的錢花不出去，收銀臺(tái)處排起了用購(gòu)物卡結(jié)賬的“長(zhǎng)龍”。還有多位消費(fèi)者在服務(wù)臺(tái)咨詢退卡、商品缺貨等問題。門店工作人員表示現(xiàn)在無法為消費(fèi)者辦理退卡業(yè)務(wù)。有店員建議盡快花光購(gòu)物卡，也有店員門店表示希望消費(fèi)者能理性購(gòu)買。

針對(duì)以上情況，家樂?；貜?fù)新京報(bào)記者稱，家樂福系統(tǒng)正在升級(jí)，IT部門將盡快解決相應(yīng)問題，但具體時(shí)間尚未確定。同時(shí)，家樂福正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，將給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。

【資料圖】

北京多家門店暫不可退購(gòu)物卡

在家樂福豐臺(tái)馬家堡店的購(gòu)物卡服務(wù)處前，消費(fèi)者在咨詢退卡問題。新京報(bào)記者 于桂桂 攝

1月9日11時(shí)，新京報(bào)記者在家樂福豐臺(tái)馬家堡店的服務(wù)臺(tái)注意到，先后有6位消費(fèi)者前來咨詢購(gòu)物卡退卡，咨詢的問題多為“什么時(shí)候可以退卡”“為什么大部分商品不能使用購(gòu)物卡”。消費(fèi)者張先生說，他從上午到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)去了3家家樂福門店，均不能正常使用購(gòu)物卡，也不可以退卡，“僅有部分商品可以使用。”與張先生一起前來協(xié)商退卡的吳女士說，已不打算繼續(xù)消費(fèi)購(gòu)物卡，希望門店能夠退卡。該店服務(wù)臺(tái)的店員稱，“退卡不知道到什么時(shí)候了，我的建議是，趕緊將購(gòu)物卡的錢花掉?！敝劣诤螘r(shí)購(gòu)物卡可以購(gòu)買全品類商品，該店員表示“據(jù)說系統(tǒng)后臺(tái)正在升級(jí)，到底是什么原因，我們也不知道，我們也在等蘇寧易購(gòu)總部的消息”。

在購(gòu)物卡服務(wù)窗口，工作人員給出了同樣的回應(yīng)，表示現(xiàn)在無法為消費(fèi)者辦理退卡業(yè)務(wù)，建議消費(fèi)者先去服務(wù)臺(tái)登記，工作人員還說，“我目前得到的信息還不如今天前來咨詢的消費(fèi)者們多。今天來咨詢的都先做了登記?！?/p>

許多商品無法用購(gòu)物卡結(jié)賬

新京報(bào)記者在家樂福北京馬家堡店、馬連道店、雙井店3家門店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)帶有“福氣心選”的商品不可使用購(gòu)物卡購(gòu)買，品類涉及日化、零食、家電、乳品、生鮮、干果等。

在家樂福雙井店，不同的商品被貼上了不同顏色的標(biāo)簽，其中藍(lán)色的“福氣心選”標(biāo)簽上顯示“購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購(gòu)買”，涉及的產(chǎn)品有食用油、草莓繽紛水果麥片等；紅色標(biāo)簽和黑色標(biāo)簽顯示“此商品可使用購(gòu)物卡結(jié)賬”，還有一些紅色標(biāo)簽上寫著“此單品不可使用蘇寧卡”，涉及味極鮮等調(diào)味品。而在家樂福馬連道店、馬家堡店內(nèi)的酒類區(qū)域，僅有一款葡萄酒可以使用購(gòu)物卡?？祹煾?、李錦記、太太樂等多個(gè)日用品牌均不能使用購(gòu)物卡。

在3家門店內(nèi)，均有不少消費(fèi)者忙著挑選購(gòu)物卡能買的商品。消費(fèi)者秦女士稱，自己購(gòu)物卡里面還有500元錢，在聽說了不能購(gòu)買大部分商品后，就趕緊到店準(zhǔn)備把錢花掉。張女士的卡里還有2000元，她告訴新京報(bào)記者，自己在店里逛了一圈發(fā)現(xiàn)，酒類里面只有一種酒能用，大部分產(chǎn)品都不能用卡買，“一些商品雖然能使用購(gòu)物卡，但都是一些不實(shí)用的商品，帶‘福氣心選’的都不能用?！睆埮空J(rèn)為，只有哪些高價(jià)的、賣不出去的才可以使用購(gòu)物卡。

“有些東西不是想買就能買。”有一位消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，自己是看新聞得知的消息。在她的購(gòu)物車中有兩個(gè)鍋、一個(gè)新年禮盒，“卡里還有600多元。我也不缺鍋，但很多東西都不能買。”自己想買幾桶油，但都貼著藍(lán)色的標(biāo)簽，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算。

家樂福馬連道店部分貨架已空。新京報(bào)記者 于桂桂 攝

新京報(bào)記者走訪中看到，在家樂福馬連道店、馬家堡店、雙井店的自助收銀區(qū)已被“攔住”，消費(fèi)者只能到人工收銀處排隊(duì)付款。每個(gè)收銀臺(tái)前都排起了“長(zhǎng)龍”，新京報(bào)記者隨機(jī)選擇了一隊(duì)采訪了解到，超一半的消費(fèi)者是為了盡快花光購(gòu)物卡而來的，每個(gè)人的購(gòu)物車?yán)锒级训脻M滿當(dāng)當(dāng)。

一位阿姨的購(gòu)物車中包括了各種蔬菜和多款面包，她告訴新京報(bào)記者，她的購(gòu)物卡里還有1000多元，本來今天只想買年貨，到店才了解到購(gòu)物卡的事情?！摆s緊買了面包、牛奶、蔬菜等可用的東西，不然1000元就浪費(fèi)了?！?/p>

在家樂福門店內(nèi)張貼的購(gòu)物提示。新京報(bào)記者 于桂桂 攝

家樂福馬連道店的一位店員告訴新京報(bào)記者，今天大部分消費(fèi)者都是用購(gòu)物卡結(jié)賬的，她表示，馬連道店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)很多年了，肯定不會(huì)倒閉，希望消費(fèi)者理性購(gòu)買。

總部回應(yīng)：系統(tǒng)正在升級(jí)，具體時(shí)間尚未確定

除了北京之外，據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、抖音、小紅書等平臺(tái)顯示，在上海、大連、合肥等城市的家樂福部分門店，大部分商品也無法用購(gòu)物卡購(gòu)買。網(wǎng)友紛紛表示，希望家樂福盡快解決退卡、購(gòu)買品類限制等問題。

針對(duì)以上情況，家樂福方面回應(yīng)新京報(bào)記者稱，目前系統(tǒng)正在升級(jí)，升級(jí)結(jié)束時(shí)間尚未確定，解決時(shí)間需IT部門來確定，“我們正在積極地應(yīng)對(duì)這些問題，積極聯(lián)系IT部門解決。”

家樂福方面同時(shí)表示，家樂福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，經(jīng)歷了中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，家樂福會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。目前家樂福正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇，“請(qǐng)廣大消費(fèi)者不信謠、不傳謠，理性消費(fèi)，共同維護(hù)健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。”

公開報(bào)道顯示，近兩年家樂福經(jīng)營(yíng)遭遇困境。據(jù)蘇寧易購(gòu)2022年三季報(bào)顯示，2022年前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達(dá)到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。而2020年家樂福門店數(shù)量?jī)魷p少5家，2021年凈減少23家。隨著關(guān)店節(jié)奏加快，目前杭州、成都、福州、濟(jì)南、南昌等一二線市場(chǎng)已無家樂福身影。蘇寧易購(gòu)表示，公司凈利潤(rùn)虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績(jī)難以分?jǐn)傒^高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門店。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在眾多商超競(jìng)爭(zhēng)中，家樂福略顯弱勢(shì)，蘇寧易購(gòu)無法為家樂福提供資金來源和銷售渠道，家樂福在多次業(yè)態(tài)嘗試后，由于商品未及時(shí)跟上，也無法在眾多品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人文志宏在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，家樂福在被蘇寧易購(gòu)收購(gòu)后做了一些模式的創(chuàng)新和變革，目前效果還不明顯，主要的原因是像大賣場(chǎng)這樣的零售業(yè)態(tài)整體都在走下坡路，應(yīng)該如何去做改善、轉(zhuǎn)型，不僅僅是家樂福面臨的問題，也是很多的大賣場(chǎng)、零售企業(yè)所面臨的困境和問題。

新京報(bào)記者 于桂桂 張潔

編輯 王琳

校對(duì) 柳寶慶