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(資料圖)

近日，話題“北京呼吁新冠無癥狀和輕癥患者勿打120”沖上熱搜。據(jù)北京急救中心介紹，由于疫情原因，這幾天120的日呼叫量激增至平時的6倍，其中咨詢、重復撥打占比超七成，遠超北京市120急救熱線接呼叫的承接能力。此外，近期鄭州120日均受理量較平時增加2.3倍，工作人員表示，導致這種情況的主要原因，除了每年冬季是心腦血管等基礎疾病高發(fā)期外，目前120急救熱線還收到無癥狀感染者、輕癥患者關于發(fā)熱等癥狀的咨詢。四川、山東等地也出現(xiàn)類似情況。多地呼吁，民眾非必要不打120，為急危重癥患者留出急救熱線通道。

120熱線承受巨大壓力、發(fā)熱門診大排長龍等現(xiàn)象，是社會焦慮情緒的集中體現(xiàn)。新冠變異毒株毒力雖大不如前，但畢竟感染的可能大增，讓人擔心會出現(xiàn)不確定風險。新的防疫形勢下，秩序需要重構，居家隔離怎么做、必需藥品哪里來、出現(xiàn)癥狀如何處理、申請轉運條件和路徑是什么等，這些現(xiàn)實困惑也需要得到解答。專業(yè)的聲音最能讓人感到安心，與醫(yī)務人員面對面問個究竟、打急救熱線咨詢轉運條件與注意事項等，就會成為很多人化解焦慮的方式。

然而，因疫情導致的困惑與焦慮，不應通過120急救熱線這個渠道來紓解。120熱線是用于院前急救的，大量疫情咨詢電話擠占急救熱線，就會讓真正需要急救的患者痛失救治的機會。院前急救體系哪怕短時崩塌，對于每個人的安全都構成威脅。

其實，對于疫情咨詢等健康咨詢需求，已建有專門通道?！皩で缶o急醫(yī)療救助時撥打120，尋求健康咨詢服務時撥打12320。”是《中國公民健康素養(yǎng)66條》的內容之一，只可惜近年來12320不僅知曉率和使用率很低，而且一些地方還處于事實上的閑置狀態(tài)。除此之外，為了應對疫情，各地還開通了防疫熱線和心理輔導熱線，通過這些渠道為疫情防控解疑釋惑，才是正確選項。

當然，在防疫政策作出重大調整、民眾普遍有所擔心的背景下，相關咨詢與服務也應順勢升級。不妨開通下沉至社區(qū)的熱線電話或者網(wǎng)絡醫(yī)療平臺，與家庭醫(yī)生簽約服務制度、公共衛(wèi)生服務體系等形成緊密配合，讓居民在家就能方便地給醫(yī)務人員打電話，或者上平臺、通過社交工具等進行問診，由身邊的醫(yī)務人員給出用藥建議和護理建議。熱線更暢通、服務更接地氣，對舒緩居民焦慮大有益處。

社會心理疏導、防疫知識普及，更需要利用創(chuàng)新的力量。運用短視頻和微信公眾號等新媒體，開創(chuàng)更多滲透力強的宣傳作品，通過廣泛普及防疫新知識，讓民眾心中有底、遇事不慌?；ヂ?lián)網(wǎng)診療已能連通每個移動終端，應順應趨勢，針對疫情新形勢推出專門的線上診療通道。醫(yī)療服務居家可及，防疫困惑能及時得到專業(yè)解答，盲目撥打120、發(fā)熱門診大排長龍等現(xiàn)象勢必明顯減少。

非必要不打120，用更通暢的其他熱線滿足民眾疫情咨詢需求；非必要不去醫(yī)院，用發(fā)熱門診下沉社區(qū)等方式大幅提升患者看病的便捷性；不跟風囤積藥品和物資，用發(fā)放居家隔離藥品包、社區(qū)醫(yī)生劃片負責等方式幫助居民解決居家用藥、治療難題。化解疫情焦慮、防范醫(yī)療和擠兌，需要各方相互理解和配合，也需要每個環(huán)節(jié)不斷改進和完善。

羅志華 來源：中國青年報

來源：中國青年報