“社區(qū)的全能社工孫萌為我們解決了許多實實在在的問題。將心比心,我做志愿者,義不容辭?!闭趯W院路街道石油大院社區(qū)做志愿服務的居民楊先生,提起大院社區(qū)服務站的工作人員豎起了大拇指。
(資料圖片僅供參考)
張騰宇
學院路街道石油大院社區(qū)黨委書記
今年“一刻鐘政務服務圈”的建設為我們增加了很多硬件設施,包括標識、工牌工位等。我們也有一張詳細的工作服務清單,包括殘疾人服務、醫(yī)療服務、為老服務、還有失業(yè)再就業(yè)等,很多服務都放到了社區(qū),讓我們能更好地服務社區(qū)老百姓。
馬渝杰
學院路街道便民服務中心副主任
學院路街道高度重視街區(qū)的政務服務工作,把推進社區(qū)政務服務規(guī)范化建設當作為民辦實事的首要任務來抓。截至目前,學院路街道已完成轄區(qū)內(nèi)30個社區(qū)政務服務規(guī)范化建設工作,實現(xiàn)了社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋,在服務站實行“綜合窗口”服務模式,真正打通了服務的“最后一公里”。
打造“全能社工”保障“一站式服務”
學院路街道石油大院社區(qū)始建于1953年,內(nèi)有科研院所4個,住宅樓41棟,平房區(qū)2片,是典型的集科研、辦公、居住、文化活動為一體的綜合型社區(qū)?!拜爡^(qū)內(nèi)居民3920戶,常住人口9118人。如何為居民提供更便捷、貼心的服務,是社區(qū)居委會一直努力的方向?!睆堯v宇說。
“我之前因為繳納社保和就業(yè)等問題,多次來到社區(qū)工作站尋求幫助。由于身體不方便,我提出訴求的時候偶爾會情緒激動。但社區(qū)工作人員總是耐心和我溝通,并從我的實際情況出發(fā),分析問題,多次協(xié)商,多方奔走,最終找到了最適合的解決方案?!睏钕壬貞浾f。暖心又有效的服務,讓楊先生不僅認可了社區(qū)服務站,認可了“全能社工”,更身體力行,第一時間加入了社區(qū)的志愿服務工作。
“我在這個崗位上,就要一心一意為居民辦實事。今年上級還對我們進行了業(yè)務培訓,作為全能社工,我要在工作中貢獻自己的全部力量。”孫萌堅定地說。
“社區(qū)服務站現(xiàn)有5名全能社工,能保證居民在社區(qū)辦理的事務‘一站式’辦完,讓居民少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路?!睆堯v宇表示。
社區(qū)實現(xiàn)“一刻鐘政務服務”全覆蓋
社區(qū)(村)政務服務規(guī)范化全覆蓋既是北京市2022年重要民生實事項目,也是今年區(qū)政務服務管理局建設“現(xiàn)代化強區(qū)、高品質(zhì)海淀”,推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展的一項重點工作任務。
“以前,社區(qū)基本上只能進行咨詢,無法受理業(yè)務,居民想辦事都得到街道的政務服務中心去?!瘪R渝杰告訴記者,“今年以來,學院路街道召開動員部署會,統(tǒng)一服務模式,培訓并配置了全能社工,梳理出業(yè)務清單和辦事指南,制作并發(fā)放標識標牌,開展線上線下的培訓指導,同時通過深入社區(qū)走訪調(diào)研等加強街道和社區(qū)政務服務的溝通交流,發(fā)現(xiàn)并解決政務服務規(guī)范化建設工作中存在的難點和痛點,不斷提升社區(qū)工作人員的綜合政務服務水平,加快推進社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋工作?!?/p>
海淀區(qū)政務服務管理局充分發(fā)揮黨組織在服務中心、落實重大任務、推動經(jīng)濟發(fā)展中的政治引領、督促落實、監(jiān)督保障作用,相關黨員干部深入學院路街道政務服務一線,通過實際“驗”、重點“幫”、全面“促”方式,將為民辦實事與體驗服務相結(jié)合,深入走訪調(diào)研與具體指導幫助相結(jié)合,收集整理和反饋問題與解決問題提升服務相結(jié)合,確保街道各社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋。
目前,學院路街道各社區(qū)服務站
均推行“綜合窗口”服務模式
安排“全能社工”提供政務服務
開展咨詢、受理和幫辦代辦服務
讓群眾不出社區(qū)就能辦成事兒
真正打通政務服務的“最后一公里”
記者 | 景天
圖片 | 張譯城
編輯 | 李惠
審核 | 孫瑞霞 魏穎
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