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(資料圖片)

大興區(qū)采育鎮(zhèn)地處北京東南，鎮(zhèn)域面積70多平方公里。全鎮(zhèn)6萬余人分布在55個(gè)行政村和三個(gè)社區(qū)。由于近年來年輕人大量進(jìn)城務(wù)工，農(nóng)村地區(qū)居民中老年人口比例較高。為解決這些群眾辦事難的困難，特別是讓年紀(jì)較大的老人能夠就近便捷辦理社保、民政、計(jì)生等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，采育鎮(zhèn)政府克服預(yù)算有限、村委會(huì)用房緊張等困難，歷時(shí)一年時(shí)間，建成了16個(gè)規(guī)范化村級(jí)政務(wù)服務(wù)站，同時(shí)建立了由58名村級(jí)“代辦員”組成的辦事隊(duì)伍，為服務(wù)站配齊了計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。目前各服務(wù)站共進(jìn)駐就業(yè)失業(yè)登記證申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記等47個(gè)與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了村居政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋。

“以前想辦點(diǎn)兒什么事要坐30分鐘的公交車去鎮(zhèn)里的大廳，現(xiàn)在來村里的服務(wù)站就能辦業(yè)務(wù)，對(duì)于我們這些上了歲數(shù)腿腳不好的老年人來說真是太方便了！”家住張各莊村的村民李阿姨滿意地表示。在張各莊村政務(wù)服務(wù)站，李阿姨在代辦員的指導(dǎo)下，帶上老花鏡，花了不到十分鐘的時(shí)間就辦理完了社會(huì)保障卡掛失業(yè)務(wù)。辦理過程中，代辦員貼心的幫助她填表、復(fù)印證件。辦完業(yè)務(wù)后，代辦員還不忘叮囑她一個(gè)禮拜后可以到服務(wù)站領(lǐng)取新的社?？?。李阿姨拉著代辦員的手不停感謝，“這閨女辦事態(tài)度真不賴！”

在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)輻射全鎮(zhèn)的同時(shí)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升村級(jí)服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高群眾的獲得感和滿意度。為全面檢查測(cè)試采育鎮(zhèn)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，中心近期邀請(qǐng)了部分人大代表和群眾代表組成“政務(wù)體驗(yàn)”小組，化身“體驗(yàn)員”，來到南辛店二村政務(wù)服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)站的業(yè)務(wù)辦理過程，現(xiàn)場(chǎng)找問題、聽取意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過程中可能遇到的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

在體驗(yàn)過程中，人大代表詢問了城鄉(xiāng)居民定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)變更業(yè)務(wù)，工作人員馬上協(xié)助她使用手機(jī)，登錄“北京市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行全流程網(wǎng)上申辦，完成了對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的變更。群眾代表詢問戶籍人口生育登記（兩孩以內(nèi)）業(yè)務(wù)，工作人員按照辦事指南收取相關(guān)材料，并將個(gè)人信息錄入大興區(qū)綜合窗口三級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。代表們對(duì)服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度給予了肯定，掃描服務(wù)臺(tái)上的“公眾參與政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”二維碼，給予了工作人員“非常滿意”的評(píng)價(jià)選項(xiàng)。代表們也對(duì)如何進(jìn)一步提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量提出了意見建議。

目前，采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心正在從多方面下大力氣提升各村級(jí)服務(wù)站政務(wù)工作的效能和水平，使辦事群眾真正享受到便民、利民、暖心的辦事體驗(yàn)。一是健全服務(wù)機(jī)制，落實(shí)統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，推行綜窗模式，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知等基本制度。二是定期組織代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)要求代辦員到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展輪訓(xùn)，由大廳工作人員一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)居民日常業(yè)務(wù)到本村政務(wù)服務(wù)站辦理，讓群眾少跑路，足不出村解決大部分民生需求。

下一步，采育鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將長(zhǎng)期堅(jiān)持開展政務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，并建立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員制度，邀請(qǐng)部分村居負(fù)責(zé)人、居民代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人作為政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督員和體驗(yàn)員，對(duì)各村居政務(wù)服務(wù)站進(jìn)行常態(tài)化檢查和暗訪，及時(shí)收集反饋意見，迅速加以整改，周期性對(duì)工作人員的工作態(tài)度、工作能力等內(nèi)容進(jìn)行打分，督促各村級(jí)服務(wù)站為群眾提供更細(xì)致、便利、暖心的辦事服務(wù)體驗(yàn)，解決政務(wù)服務(wù)“最后一公里”難題，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。