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封面評(píng)論 | 打卡網(wǎng)紅店高頻踩坑,“刷分控評(píng)”正從根本上蠶食互信
發(fā)布日期: 2022-02-08 21:05:09 來(lái)源: 封面新聞

“又踩雷了!”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳,合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對(duì)象第一次見(jiàn)面,他特意在點(diǎn)評(píng)類(lèi)平臺(tái)上選了一家高分店,“沒(méi)想到菜不好吃,環(huán)境還那么嘈雜,和平臺(tái)上的評(píng)價(jià)相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒(méi)面子?!苯陙?lái),有關(guān)部門(mén)多次開(kāi)展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),一些點(diǎn)評(píng)類(lèi)平臺(tái)也出手整治刷分控評(píng)等流量造假問(wèn)題,每次處理的賬號(hào)都數(shù)以萬(wàn)計(jì),但刷分控評(píng)等亂象依然難以根除。(北京青年報(bào))

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在相當(dāng)程度上淪為流量造假,這必然意味著一套底層信用架構(gòu)的撕裂與坍塌。一旦失去了信任,敗壞了名聲。那么,點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的存在邏輯,必然會(huì)被根本性動(dòng)搖。

點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站,作為典型的流量平臺(tái),其獨(dú)特的商業(yè)基石,就是消費(fèi)者“真實(shí)意見(jiàn)”自發(fā)分享所形成的“參照價(jià)值”。但從實(shí)踐反饋來(lái)看,這條賽道實(shí)際并沒(méi)有那么容易跑得通。首先,愿意“共享消費(fèi)體驗(yàn)”的用戶(hù)未必有那么多,很多人在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域內(nèi),都屬于是“靜默”“少言”“潛水”的。由之順勢(shì)引出第二個(gè)問(wèn)題,那就是大量能說(shuō)會(huì)道、別有所圖、組織化的“職業(yè)玩家”充斥其間輾轉(zhuǎn)騰挪,從源頭污染了這一領(lǐng)域的信息質(zhì)素。

現(xiàn)實(shí)中,商家花錢(qián)刷好評(píng),主要訴諸于三大路徑。其一,就是“網(wǎng)紅帶貨”,熱門(mén)博主、美食大V收錢(qián)探店打卡,天花亂墜胡吹神捧一波;其二,則是購(gòu)買(mǎi)“口碑運(yùn)營(yíng)”服務(wù),通過(guò)水軍量產(chǎn)輸出好評(píng)價(jià),暴力拉抬熱度;其三,便是小恩小惠“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)”,以送菜、打折、抹零等方式誘導(dǎo)食客轉(zhuǎn)評(píng)贊……諸如此類(lèi)操作,愈發(fā)成為業(yè)界標(biāo)配,這必然意味著,其費(fèi)效比的降低。很多商家如今也驀然發(fā)現(xiàn),這一投機(jī)取巧之術(shù),越來(lái)越不管用、不好使、不合算了。

隨著所謂的“寶藏店鋪”“網(wǎng)紅餐館”一次次被證偽、被打臉,隨著消費(fèi)者一次次被“虛假點(diǎn)評(píng)”帶到坑里。我們注意到,各類(lèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的信譽(yù),正在光速墜落。消費(fèi)者們之于點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的觀感,也在發(fā)生微妙變化。從原先的“無(wú)腦輕信”,到慢慢開(kāi)始“將信將疑”,乃至到最后“下意識(shí)抵觸”,并非不可能發(fā)生。刷分控評(píng)、刷單炒信泛濫成災(zāi),這與其說(shuō)是把消費(fèi)者一騙再騙,不如說(shuō)是有關(guān)平臺(tái)飲鴆止渴、自尋死路。

消費(fèi)者是有記憶的,而一次次吃虧上當(dāng)?shù)摹坝洃洝?,必然?huì)轉(zhuǎn)化為一種神經(jīng)反射式的自我保護(hù)機(jī)制。事已至此,留給點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的時(shí)間真的不多了。若繼續(xù)無(wú)節(jié)操弄虛作假出賣(mài)靈魂賺快錢(qián),那么離被用戶(hù)拋棄必然不遠(yuǎn)。

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