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中新經(jīng)緯1月28日電 中消協(xié)網(wǎng)站28日發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2021年共受理消費者投訴同比增長6.37%，與2020年相比，教育服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。

數(shù)據(jù)顯示，與2020年相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升明顯，價格與質(zhì)量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

根據(jù)2021年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據(jù)2021年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務(wù)投訴比重下降2.92個百分點。

投訴熱點上，中消協(xié)點名了直播帶貨仍需規(guī)范、會員經(jīng)濟體驗不佳、跨境網(wǎng)購問題較多、盲盒消費屢引爭議、新能源汽車舉證難、智能客服不“智能”、校外教育培訓(xùn)退款難、文化娛樂安全引關(guān)注、食品安全有待加強、家電質(zhì)量尚需提高、快遞服務(wù)亟待改進等。

中消協(xié)點名直播帶貨時稱，一是直播營銷平臺要強化審核管理義務(wù)。加強對直播間運營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息披露，防止設(shè)立多個賬號，混淆主體身份，逃避法律責(zé)任和行政監(jiān)管。二是直播營銷平臺要加大對直播間運營者、直播營銷人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒偽劣、低俗、辱罵等侵權(quán)行為，積極協(xié)助消費者維權(quán)。三是主播、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費者，加強行為規(guī)范，講品味講格調(diào)講責(zé)任，在營銷過程中向社會傳遞正確的價值觀，營造誠信健康的消費氛圍，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟良性發(fā)展。

對于盲盒消費，中消協(xié)表示，建議一是加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷，對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護消費者合法權(quán)益。二是經(jīng)營者要依法合規(guī)經(jīng)營，切實承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，杜絕違背公序良俗、誘導(dǎo)投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法，多在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上下功夫，致力提升品牌形象和長遠發(fā)展。三是消費者要理性消費，量力而行，警惕經(jīng)營者不法營銷套路，關(guān)注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行為，做成熟智慧的消費者。

對于校外培訓(xùn)退款難的問題，中消協(xié)表示，培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家政策，對相關(guān)消費者依法履行退款退課義務(wù)。如需變更培訓(xùn)協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商，不能單方強制消費者同意。學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)型非學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)保證師資和教學(xué)質(zhì)量，全面落實“雙減”政策要求，規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為，保證培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)、教師資質(zhì)合格、合同使用規(guī)范、加強預(yù)收費管理、保障個人信息安全，切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益責(zé)任。

中消協(xié)提醒，消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，要查看所報課程是否符合政策要求，選擇合規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應(yīng)寫進合同；樹立科學(xué)教育理念，選擇培訓(xùn)課程時，尊重孩子的興趣愛好，關(guān)注孩子身心健康和綜合素質(zhì)提升，避免對校外培訓(xùn)產(chǎn)生依賴。在簽訂培訓(xùn)合同前，要仔細查看合同條款，特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險。參與職業(yè)資格類培訓(xùn)，要事先了解報考條件，防止培訓(xùn)機構(gòu)弄虛作假。(中新經(jīng)緯APP)